【课程大纲】：
《跨部门沟通技巧-杨阳》
第一章：认识跨部门沟通
1. 什么是沟通
2. 沟通的目的
3. 影响沟通的要素
4. 沟通三行为和沟通三件宝
5. 跨部门沟通常见的问题
6. 跨部门沟通在企业中的意义
7. 案例讨论：
短片观看及案例分析：
示范教导、模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章：跨部门沟通的纪律和类型
一：沟通的三大纪律
1. 面对问题，而不是躲避矛盾（视频分享）
2. 解决问题，而不是证明对方错误
3. 换位思考，而不要固执己见（视频分享）
二：跨部门沟通的类型
基本型
谅解型
提示型
直言型
警界型
询问型
短片观看及案例分析：
示范教导、模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章：跨部门的有效沟通是高效的基础
一、坚决执行（视频分享）
1、不找借口找方法
2、不阳奉阴违，自始自终
3、不推脱，不推卸，勇于承担
三、坚持执行（视频分享）
1、如果你在工作中感觉到痛苦，那是因为你还处在初级阶段
2、在激烈的竞争中，已是“剩者为王”
四、“令行禁止”的企业才有核心竞争力
短片观看及案例分析：
示范教导、模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
