针对当前yi疗行业竞争的日益激烈，帮助医院工作人员提升个人形象与职业素养，通过良好的礼仪素养来服务客户，提高客户满意度，提升医院整体形象，树立行业品牌。
培训对象：咨询师，前台导医，zhi疗医师、护士、收银及后期工作人员。
课程背景
1、企业形象与员工职业形象
社会公众如何认知一所yi疗美容院
人际知觉的形成与第壹印象
外表、态度、服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势——注意率55百分之
声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38百分之
业务相关知识——注意率7％
2、社会公众如何评价一所医院或一位职业人
两个尺度：美誉度——道德、知识（技术）、社会
知名度——口碑、广告
由此可见，当前yi疗行业的竞争，包含了yi疗软实力竞争与硬实力的竞争两个方面。随着yi疗模式的转变，yi疗体制改革的不断深入，“以人为本”的护理理念正逐渐普及。服务质量的提高，不仅包括了为患者提供娴熟的业务技术，还包括了更加广泛的you质服务内涵。
接待咨询及窗口服务人员在医院中与客户接触相当频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、纯洁、文明的印象，同时也可折射出整个医院的精神风貌以及yi疗服务质量的好坏。医院员工的形象一定程度上代表了医院的整体形象，因此讲究礼仪，注重职业素养在现代全新的品牌营销中有着重要意义。
课程目标
1 树立医院专ye而统一的企业形象；
2 提升医院的品牌及核心竞争力；
3 良好的员工形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；
4 良好的服务形象提升医护人员与客户的关系，创造医院效益。
5 创建du有的企业品牌文化，打造独树一帜的ji致客户体验 。
培训大纲
第壹部分 医院形象塑造
第壹讲：yi疗市场竞争与医院形象策划
1各大yi疗美容医院竞争格局
2 竞争核心
3竞争重dian——服务
4竞争引发医院的形象策划
5 关于“以人为本”“人性化”“ji致客户体验”
第贰讲：医院形象的六个内容
1 员工形象
2 管理者形象
3 技术形象
4 服务形象
5 环境形象
6 产品形象
第三讲：医院形象塑造三大系统
1 理念识别系统——舒shi、快乐
2 行为识别系统——管理行为、员工行为
3 视觉识别系统——色彩、标识、职业服装
第四讲：医院形象塑造的实施
1 行为礼仪管理模式及运作
2 考核制度及标准
第贰部分 工作人员形象塑造与服务礼仪训练
第壹讲：医务人员的职业仪容仪表修饰
1 各岗位工作着装
2 各岗位发式、发型 ，发饰
3 各岗位妆容要求
4 佩戴胸卡
5 工作鞋
6 佩戴饰品或装饰
7 进出病区的着装
第贰讲：医务人员的职业仪态训练
1 工作人员的举止要求：轻稳准原则
2 站姿与鞠躬礼的要领与训练
3 坐姿、引导入座的要领与训练
4 工作走姿及步态要领与训练
