1. 了解沟通的原理，理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法； 2. 学会与他人进行良好的沟通与交流，让工作能够在部门间顺畅推进； 3. 理解人际沟通风格的差异，掌握因人而异的沟通技巧，形成与同事达成共识的能力； 4. 掌握与上级、下级有效沟通的技巧，以避免工作中的误解和抵触现象； 5. 认识组织结构与制度对跨部门沟通的影响，掌握工作协调与冲突处理的技巧，使部门之间的配合更为顺畅；
一、认识沟通
1.沟通的定义
2.沟通的要素
3.组织沟通中的障碍及原因
二、正确的沟通行为
1.正确的心态
2.想好再说
3.创建无障碍的沟通环境
4.说、听、问、看的技巧
5.有效运用非语言行为
三、适合的沟通风格
1.人际沟通风格差异
2.了解自我的沟通风格
3.不同沟通风格的特点
4.用别人喜欢的方式与其沟通
四、与上级的沟通
1.了解上级的需求
2.对上级相处的原则
3.接受上级的任务的技巧
4.向上级反映情况和提出建议的技巧
五、与下级的沟通
1.与下级沟通时应具备的心态
2.下达任务的技巧
3.批评下属的技巧
4.教导员工的技巧
六、工作中的协调
1.组织结构与部门冲突
2.对事不对人
3.明确利益与立场，需求与要求
4.关注共同点，达成共识
