对象
适合各行业服务人员
目的
提高服务意识，树立企业品牌形象及信任度
内容
课程内容 ：第一章 礼仪--为服务加分
1： 服务礼仪的内涵
2: 服务礼仪的作用
3： 服务礼仪的特征
4：服务礼仪培训的教学方法
第二章 从“首轮效应”开始的服务--职业形象塑造
第三节：仪容礼仪的要素：
1：服务礼仪培训的仪容仪表
2： 仪表礼仪的要素
3： 把制服穿出职业风采
4： 配饰体现修养
第三章 无声的服务语汇--表情礼仪
1:表情的魅力
2： 微笑的作用
3： 微笑的要素
4： 打造亲切动人的微笑
5： 让你的眼睛会服务-
服务礼仪培训的眼神礼仪
6：打造炯炯有神的目光
第四章 你的举止会说话--仪态礼仪
1： 仪态礼仪的内涵
2： 服务举止的价值
3：亭亭玉立的服务站姿
4： 步履轻盈的服务走姿
6：大方得体的服务蹲姿
7： 规范明确的服务手势
8： 亲切优雅的行礼方式
第五章： 只要开口就能打动客户--沟通礼仪
1： 客户服务中的沟通原则
2：有效的倾听技巧
3：用耳朵打动客户
4： 服务的语言艺术
5： 服务语言的分类
6： 礼貌用语的使用
7：服务语言的禁忌
……
第六章 服务流程礼仪
第七章 服务的发展之路
