【课程收益】
课程完成之后，学员能够：
1. 了解和认知全面质量管理及质量的涵义
2. 了解全面质量管理的基本要求，掌握质量管理常用方法。
3. 理解并把握全面质量管理的八大原则，提升管理绩效
4. 掌握和运用全面质量管理的工作程序PDCA循环解决现场中的质量问题，提升班组长现场质量管理能力
【课程大纲】（课时1天）
一、全面质量管理认知
1、什么是管理 ?
2、什么是质量？
v 问题一、什么样的产品质量好？
v 问题二、产品各项指标都合格，为什么卖不出去？
3、如何管理好质量？
v 质量管理发展三阶段
v 案例：张三的次品
4、全面质量管理的基本内容
案例：QSHE
二、全面质量管理的基本要求
1、全员的质量管理
2、全过程的质量管理
3、全企业的质量管理
4、多方法的质量管理
三、 全面质量管理的八大原则
1、以顾客为关注焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、与供方互利的关系
四、全面质量管理的工作程序: PDCA循环
1、图解PDCA循环四个阶段
2、PDCA循环的八大工作步骤
3、PDCA循环的特点及意义
演练：全面质量管理中的PDCA循环
鱼骨图 头脑风暴练习
案例：消除车身外部划痕
（利用PDCA循环工作法消除产生在组装线上的车身外部划痕）
五、质量改进团队--QC小组介绍
