【课程收益】
课程完成之后，学员能够：
1、知道班组管理的方法及资源使用。
2、清晰的认知班组长的角色定位及管理
3、掌握并运用有效沟通的方法和技巧
4、掌握创造和谐发展的高效班组管理团队的要领
5、有效把控班组日常工作管理流程的要点。
6、提升现场管理能力及现场隐患识别和事故风险预防技能
【课程大纲】（课时2天）
一、什么是管理 ?
1、图解管理
2、管理的定义
二、班组长的角色认知与管理
1、人生就是角色，角色就是责任，责任就是价值。
2、思考：班组长怎样才能出色的完成上司交给的任务？
3、案例分析：任劳任怨的刘力
4、班组长常见的角色问题
² 案例分析：严格管理的张军
² 案例分析：老好人周姐
² 案例分析：哥们儿义气的老赵
5、问题讨论：班组长到底应该做什么？班组长是个什么“官”？
6、班组长的岗位职责
7、班组长的角色定位
三、 班组长有效沟通的方法和技巧
1、管理的秘诀：沟通、沟通、再沟通。
2、沟通的重要观念
3、是什么原因造成有效沟通的障碍？
4、图解有效沟通的方法
5、有效沟通技巧应用
² 有效沟通的黄金定律
² 有效沟通的白金定律
² 营造良好的沟通氛围（场景、气氛、情绪）
ü 真 诚
ü 自 信
ü 赞赏他人
ü 善待他人
案例演练
6、有效沟通实训
² 怎样与上级沟通
² 怎样与下属沟通
² 怎样与同事沟通
四、班组日常基础工作体系建设与管理
1、加速班组建设，刻不容缓！
² 企业决策、企业文化为什么不能落地？
² 企业的安全、质量、成本、效益**终由谁来管理实现？
² 中西方企业的绩效调查对比结果
² 打造安全、高效、创新、节约、和谐的卓越班组。
² 班组建设总体目标实现要求
2、创造和谐发展的高效班组管理团队
² 图解：世上**顶尖的4大组织生存密码
² 对团队的理解
² 情景演练：大雁的启示
² 团队的特点
² 思考：为什么有些团队能够达成目标，而有些团队却达不成目标？
² 思考：为什么班组长总感觉压力大？
² 思考：一个好汉三个帮，一道篱笆三个桩。 班组的“桩”在那里？
² 班组的基本组织结构设置
² 和谐型班组文化建设
游戏演练感悟
3、班组长一天工作流程及要点训练
² 如何开好班前会
ü 为什么要开班前会
ü 班前会的主要内容
ü 班前会的时间和程序
ü 主持会议的技巧
情景演练
² 如何开好班后会
ü 为什么要开班后会
ü 班后会的主要内容
ü 班后会的时间和程序
ü 主持会议的技巧
演练：用“鱼骨图 头脑风暴”法寻找现场安全隐患。
² 如何做好交接班
² 情景展示：班组长一天工作流程（工作顺序表）
