一、 课程背景提升员工基本礼仪素质，更好的服务社会，服务客户，增加企业的整体形象。二、课程收获 系统的学习礼仪的基本知识，全方位提升企业从业人员的素质。三、课程特点案例丰富、寓教于乐、互动性强、实用性强、具有很强的实操性四、授课形式课堂讲述、脑力激荡、互动游戏、案例分析、场景模拟五、授课时间 1天六、课程内容 **模块 引言
v 什么是服务，以及如何做好服务
v 我们在服务中到底要抓什么
v 什么是礼仪
v 学习商务礼仪的作用
第二模块 仪容仪表礼仪
v 着装规范：男士篇
v 着装规范：女士篇
v 发型标准：男士篇与女士篇
v 妆容：女士着淡妆上岗
v 配饰：男士篇与女士篇
第三模块 仪态礼仪
v 表情 —— 微笑、目光
1）微笑服务标准规范：三米八齿
主动微笑，配合微笑的眼神与声音，微笑保持
三笑论、三化论
微笑训练的三种方法
v 站姿 —— 三平两直
男士篇、女士篇
v 坐姿 —— 男士篇、女士篇
v 走姿
v 蹲姿
v 鞠躬
v 手势指引
第四模块 基本交际礼仪
1）介绍礼仪
2）握手礼仪
3）名片礼仪
4）电梯礼仪
5）电话礼仪
6）交谈礼仪
7）乘车礼仪
v 女士乘车礼仪
v 五座轿车乘车礼仪
8）座次礼仪
9）餐桌礼仪
v 中餐礼仪
v 自助餐礼仪
v 西餐礼仪
