《司机商务礼仪》
前言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。
培训对象：司机
培训天数：1天（6小时）
培训方式：ppt授课 、表演式、理论，演练，案例讨论、视频教学
课程大纲：
一:司乘人员应备的职业礼仪素养
1. 司机是企业第一张名片
2. 亲和力
3. 舒心的问候
4. 得体的车内语言
5. 诚恳的态度
6. 司机的精神面貌体现企业形象
二：司乘人员应备得体动作仪态
1. 司乘人员要重视和维护良好的企业形象
2. 司乘人员标准的服务仪态动作
标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿
标准开、关门，行礼、手势语
5. 司乘服务应用的动作原则
6. 服务体现细节、细节展现素质
三：司乘人员仪容礼仪
1. 打造职业形象-首轮效应
2. 司乘人员仪容仪表基本要求
3. 司乘人员仪表仪容禁忌
4. 司乘人员（女性）工作淡妆
5. 司乘人员工作着装要求
四：司乘人员的言谈礼仪
1. 服务用语，尊称 礼貌用语 敬语
司乘人员学会倾听
司乘人员沟通的艺术
司乘人员与客人交谈禁忌
5. 学会控制不良言行与情绪
6. 维护团队及企业形象
五：司乘迎送服务礼仪
面容、眼神、目光、笑容
问候语、体态语
3.接待客户的3S原则
4接待客户的无声原则
5.客户等待时礼仪
6.接待客户时座次礼仪
7.尊重客人的行为习惯
六：司乘科学规范的服务礼仪（案例分析）
1. 洞查他人需求
2. 理解客户心理
3. 丰富的表达方式
4. 提高规劝能力和解决服务矛盾能力
5. 特殊乘客的服务
6. 正确处理异议与投诉
七：司机现场实操训练
