课程背景：
沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通“，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败”。
企业不同部门常常为了各自利益互相争斗，如何打破部门壁垒，形成系统思维，构建跨部门沟通协作机制，是现代化企业竞争力的核心。
课程收益：
学习如何提高自己的沟通能力
从心理学角度分析是什么造成了沟通障碍
学习如何以灵活的方式与您的上级、同事和下属沟通
懂得面对冲突时的沟通步骤
掌握跨部门沟通要素，提升部门间合作效能
培训时间：1天，6小时/天
培训对象：企业各层级管理人员
授课方式：采取案例解析、引导互动、情景演练、小组讨论等培训方式
课程大纲
第一讲：高效沟通的理论基础
1. 寻根问源
沟通背后的价值系统
找出原因，对症下药
2. 趋利避害
马斯洛(MARSLOW)需求原理
核心：说这些话对我有什么好处？
3. 识别障碍
确诊障碍核心因素
换位思考：发挥同理心
第二讲：高效的职场沟通技巧
高效沟通的关键—听懂对方的弦外之音
高效沟通流程详解
负面情绪是阻碍高效沟通的最大干扰因素
发挥你的个人魅力，影响对方
提升个人影响力的6大技巧
对内沟通关键点向上沟通-获得建议和认可
平级沟通-获得理解和协助
向下沟通-获得支持和执行
第三讲：跨部门沟通五步法
尊重不同
确认问题
剖析冲突
提出解决方案
达成一致
游戏演练：七巧板游戏
第四讲：沟通实践
情境模拟
制定行动计划
