一．课程背景
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。
质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。
二．课程目标
u 从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
u 通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
u 通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
u 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
u 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
u 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
u 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
u 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
u 通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
u 通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
u 通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效
三．课程内容（共二天）
模 块 | 培 训 内 容 |
一、提高质量意识保障产品质量 | 1、21世纪是质量的世纪 2、质量是由顾客定义的 3、影响产品质量的五大因素 4、质量意识的内涵 5、没有质量就没有数量 6、不良品是最大的浪费 7、质量意识培训的九种形式 8、员工应具备的十种质量意识 9、质量意识提升五大方法 10、质理管理的四不政策和五不放过 11、本章重点知识回顾竞赛试题 故事：1）好心办坏事 2）千万元的质量赔款 视频：改善之歌 案例：1）华为机器的三化一稳定战略 2）华为机器质量优先关键策略 3）华为机器基层管理必须掌握的十六种技能 4）华为产线员工品质系数激励 经验分享：《培训行为转化表》 《质量责任书》 《下工序拜访活动》 工具：1）质量保证责任书 2）品质警钟活动 3）质量看板具体内容 3）OPL |
二、TQM四全质量管理 | 1、质量管理三步曲 2、TQM之基本观点与内含 3、TQM推行八大步骤 4、员工的四种意识和三种检查 5、领导在质量管理中发挥的四大作用 6、质量管理的十倍法则 7、质量问题预防六大方法 8、持续质量改进五大方法 9、质量能力模型 10、用一个案例学会PDCA戴明环 11、质量零缺陷的核心与十四大原则 12、本章重点知识回顾竞赛试题 故事：1）遗憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大 案例：1）知名企业质量改善提案 2）月行一善 3)品管过程地图 4)华为机器鱼骨图应用案例 5）美的PDCA应用案例 讨论: 1.质量问题到底谁该负责 2.华为机器真实质量案例原因分析及对策 |
三、生产过程零缺陷质量管理
| 1、有效实施生产质量管理的13个重点 2、生产现场质量的保证：三化管理 3、员工的四种意识与三按三检制 4、关键工序控制的七种方法 5、减少生产与质量部门不必要冲突 6、提高直通率十大方法 7、生产各阶段质量风险管控 8、员工培训之教三练四 9、解决问题的T型思维 10、从三个方面系统改善质量问题 11、本章重点知识回顾竞赛试题 案例：比亚迪凌晨质量会议 讨论：生产与品管到底是一种什么关系 互动：1）方法不同，结果不同 2）作业模拟 3）案例学习质量问题系统解决方法 经验分享：1）录像分析作业不良 2）麻烦报告板 3)美的班组七大禁令 4）美的员工发展职业通道 5）丰田人才333制 6）美的公司训练道场 7）华为新员工上岗资格获取流程 表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》 《生产质量风险检查表》 视频：1）日本佳能现场管理及改善视频 2）JI员工教育导视频 工具：1）画圈罚站 2）PFMEA案例分析 3）B-A表 4）变化点管控表 |
四、品管部零缺陷质量管理
| 1、质量目标建立应注意的四个问题 2、品管单位的二大角色和三大责任 3、检验机构的四大权限 4、质量检验的四大功能与不良等级定义 5、专业检验人员的素质要求 6、检验频率与检查站设置的四大原则 7、首件检验五种时机 8、工序质量巡检的八大要求及三字原则 9、员工作业的四不原则 10、成品质量检验的三大注意 11、质量检验转移规则的使用 12、四种取样方法说明 13、本章重点知识回顾竞赛试题 讨论：1）为什么他们做不好专业品管 2）专业品管需具备什么特质 案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例 3）首件检查表范例 找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题 案例：1)检验指导书包含八项内容 2）检验员的十大禁令 方法分享：1）华为机器对来料和成品检验的具体要求 2）丰田A3报告 3）本田五原则报告 4）通用PCR报告 5）丰田管理者花几个小时走完一百米 |
五、 零缺陷质理管理有效工具 | 1、问题就等于机会 2、8D报告基本要求 3、8D改善方法具体应用说明 4、8D 报告编写常见十个问题及对策 5、用一个案例学习8D 6、用一个案例学习QCC 7、本章重点知识回顾竞赛试题 案例分析：1）华为公司对8D报告编写指导方法 2）华为8D报告之24485要求 2）TCL公司获得2017年中国电子信息行业QCC活动一等奖范例学习 互动：指出此8D改善报告都有那些问题 |
六、零缺陷质量管理从我做起
| 1、营销过程质量管理方案 2、产品质量投诉处理六步曲 3、设计过程质量管理三关键与四大误区 4、供方质量管理八大方法 5、供应商评估的八大指标和十大误区 6、本章重点知识回顾竞赛试题 文案范本：《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》 讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子 2）三种特殊供应商如何质量管理 分享:1)供应商分层管理 2)华为公司供应商管理的一会一表一报制度 3）上海大众供应商评估方法 4）华为机器新产品认证流程 5）海尔电器供应商变更管理 案例：1）FFMEA 运用 2）40万元质量损失 课后作业：学员完成《培训行为转化表》 |
采取授课为主，辅之以现场答疑等互动交流方式进行，培训内容注重实用性，穿插了大量案例分析，故事以及小组讨论。对重点内容辅之以练习加强理解，并让个别学员分享成功实践经验，为我所用。
