【言之有礼】——情感比内容重要、氛围比技巧重要
1、言谈三原则
（1）情感共鸣
（2）氛围渲染
（3）环境创造 2、言谈“规范”沟通 文明”
（1）礼貌用语 文明用语 社交用语
（2）书面用语 电话用语 网络用语
3、言之有礼的智慧锦囊
（1）和谐人际关系网之邓巴定律
（2）尊贤容众嘉善矜不能之君子之风
（3）智慧人生在于多一盎司
（4）舒服力原则成就人生
【言之有术】——说对方想听的、听对方想说的，把话说到心坎上
1、沟通的意义和目的， 沟通的三原则、六禁忌
2、沟通五件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听
3、沟通三步骤：
（1）有效表达——话题选择的禁忌、
（2）同理心倾听——倾听的五个层次
（3）沟通中的互动反馈
（4）沟通的三要素（准确表达 有效倾听 礼貌反馈）
【言之有情】——换位思考、控制情绪、同情共处、懂得赞美
1、不会说话是我们不会说别人想听的话
（1）不否定的汉堡包式顺情沟通
（2）设身处地的感情投入
（3）情商是沟通的一剂良药
2、沟通的ABC 原理
（1）蛇桥实验告诉你改变事情的看法即改变人生
（2）独立完整的自尊体系降低愤怒指数
（3）好好说话是一种需要锻炼的能力
3、1句愤怒的语言=1公斤TNT的杀伤力
（1）别对你爱的人飙狠话
（2）用语言温暖疗伤、赞美鼓励
4、说出他的感受、共同解决问题、寻找第三选选择
（1）目标设定法——沟通演练1
（2）五步领会法——沟通演练2
（3）金字塔式——沟通演练3
（4）综合陈述式——沟通演练4
（5）苏格拉底法——沟通演练5
5、联合国公选世界上**易学、**用、收效**丰富的技能之一——赞美
（1）人际关系的润滑剂
（2）及时准确真诚的赞美点亮人生
