• 员工松散，懈怠、没积极性，消极被动
• 员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导在打工，
• 从不认为是为自己打工
• 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干，
• 员工认为，反正是交换，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏课程目标**学习本课程，您将实现以下转变：
1、转变员工的工作观念，以主人翁的心态面对工作；
2、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神；
3、增强团队凝聚力，提升员工执行力；
4、增强员工的学习意识，打造学习型团队组织；
5、树立正面的思维观念，对职业前途会更加充满信心，做个快乐的职业人。编号项 目内 容培训方式1职业化观念（思维）管理------你在为谁工作？1、别做职场“植物人”
2、如何确立工作使命
（1）我在团队中的存在价值
（2）找到钱以外的工作动力
3、如何确立工作远景
（1）个人远景和公司远景的结合
（2）工作目标和发展目标的结合
4、如何确立工作价值观
（1）理解公司的价值观
研讨：
（1）我在团队中存在的价值是什么？
（2）什么是我钱以外的工作动力？
（3）什么是我下一步的工作目标和成长目标？
（4）为了达到目标我需要做好哪些准备？分析、讲解、案例2职业化态度（情绪）管理------为谁而工作？1、态度比技能更重要
2、职业化态度
（1）创业心态：为自己工作
（2）积极心态：热忱地工作
（3）游戏心态：快乐地工作
3、创业心态VS就业心态
（1）什么是创业心态？
（2）创业心态带给你什么？
（3）如何建立创业心态？
研讨：从“这不关我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分”
4、积极心态VS消极心态
（1）什么是积极心态？
（2）如何建立积极心态？
（3）如何自我激励？
研讨：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”。
5、游戏心态
（1）什么是游戏心态？
（2）游戏心态带给你什么？
研讨：从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好”。讲解、示范、练习
3职业化行为（结果）管理------应该怎么做？1、如何应对环境
（1）面对工作环境中的各种状况，
（2）职业者的所作所为。
2、如何激发欲望
（1）使自己保持**的工作状态，
（2）懂得和更棒的人在一起工作
3、如何持续成长
（1）学习力比学历更重要
（2）职业者如何在工作中学习工作
4、如何高效沟通
（1）沟通中肢体语言比语言更加重要
（2）因人而异的沟通方式
5、如何推销自己
（1）抓住机会展示自己
（2）把主管、同事和下属当作你的客户
6、如何管理自己
（1）职业者的自律能力
（2）会使两个能力相当的人分出高下
7、如何融入团队
（1）成为合作者而不是“团队雇佣军”
（2）独行侠难成其事，成功来自团队分析、讲解、案例4塑造成功职业形象 ------
办公室礼仪1、上下班礼仪-不要吝啬一句问候
2、电话礼仪--看得见的态度
（1）电话对应的要点
（2）接听电话的礼仪
（3）拨打电话的礼仪
（4）代为转接电话的礼仪
三、短信、电子邮件礼仪
1. 邮件主题
2. 称呼与问候
3. 正 文
4. 附 件
5. 结尾签名
6. 收件人 抄送 密送
7. 注意事项讲解、示范、练习
5塑造成功职业形象 ------
职场接待礼仪篇**影响你接待水准的是：
**是您的接待态度；
第二是您的着装打扮及礼仪接待基本要领的掌握；
第三是您的说话及沟通技巧。
一、接待的概念
二、接待的类型
1、 以接待对象为标准划分
①公务接待。
②商务接待
③上访接待。
④朋友接待。
2、 以接待场所为标准划分
①室内接待。
②室外接待。
三、接待完整流程
**步：具体而完善的准备
第二步：主动招呼来访者
第二步：迅速、准确地传达联络
第三步：引领访客
第四步：入座，备茶
第五步：谦恭有礼地送客
全员送客礼
送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见
送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位
送至汽车旁，等车子开走才可离开
四、引领手势练习
小请——横摆式
中请——斜摆式
大请——直臂式
多请——双臂式示范、练习6职业化------
跨部门之间有效沟通技巧和方法1. 沟通基础，沟通的两种类型
功能沟通——注重事情的本身
情感沟通——注重对方的感受
2. 有效沟通的技巧和方法之 理解和尊重
理解和尊重有多种方式。
3. 有效沟通的技巧和方法之换位思考，同理心
举例：
4. 有效沟通的技巧和方法之让对方理解你
撕纸游戏
5. 有效沟通图片分析并讨论“你看到了什么”
6. 有效沟通的技巧和方法之开放式谈话
7. 有效沟通的技巧和方法之 说话的弹性
8. 有效沟通的技巧和方法之言谈唤起对方的共鸣
公式 —— 感受 了解 了解 感受
9. 有效沟通的技巧和方法之 表情很重要
适当多些微笑——
善于运用眼神—— 讲解、示范、练习
