提高中层领导管理能力
服务及销售人员遇到大困难是什么？那一定因投诉而在烦恼，与客户争执不休得不到客户满意；久而久之失去了自信、失去了勇气。有时候客户在骂你，老板在说你……！**本课程学习让你如何去面对客户的投诉和反馈；让你的客户“再回首”，教你做到这样去应对你身边投诉的客户和调整你的职业礼仪……
**单元：超越客户期待
你的客户需要什么？
对客户我们需要让他……
以客户为中心的４条“生命线”
客户满意度的五大选择
“打造彬彬有礼”讨人喜欢的“你”
第二单元：商务礼仪训练
1、电话礼仪与技巧礼仪
2、电话沟通前的准备
3、电话沟通中的注意事项
4、您会接电话吗？
5、您会打电话吗？
6、电话服务营销技巧
7、语言表达技巧
如何让你有着“说话功底”
8、职业礼仪
9、拜访礼仪
10、会客礼仪
第三单元:如何应对客户反馈和投诉
反馈的目的是什么？
客户投诉的主要原因分析
如何应对客户投诉技巧
