团队建设之五项修炼
引导体验式培训师：徐鹏
【课程背景】团队是什么？就是大家不仅仅能够在一起为了共同的目标做事，还要思想上达成共识，价值观上达到一致。人与人的经历不同，追求不同、人生观、价值观不同，因此将一群人团结起来，建立一个团队不是件很容易的事，那么，我们该如何建立一个优秀的团队呢？
本课程结合客户实际需求，从全员角度出发引导大家认识自我、认识团队、共创出自己团队的理念、价值观、更从管理的角度，提升团队建设的核心竞争力，全方位提升学员的团队意识和团队构建能力。
【课程收益】
转变管理理念，实现整体学员从被动管理到自觉、自动、自发的自我管理的方法；
树立精益思想，改善自我心态，建立正确的心智模式，提升整体执行力；
以建设高效团队为目标，建立共同的团队愿景，提升团队内部的整体协作能力；
注重团队成长，通过沟通及团队质量管理，实现个人学习向组织学习的转变；
做好自我管理的同时不断发掘团队的内在动力、内在潜能，激发团队的整体潜能。
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
授课时长：1-2天/期
一、自我超越——转变团队中各个成员的整体理念
系统思考能力：问题一再出现的原因，这次问题的答案是下次问题的根源。
组织沟通定位：完成个人行为到组织行为的转变
组织三个核心沟通目标
每个人明确自己的工作目标
每个人可以自己衡量现状与目标的差距
每个人都明确如何提升，或者到哪里找资源帮助自己提升。
组织沟通目标三个实践阶段。
管事&理人
制度&流程管理——有效建设各项工作制度
自己管&改善员工的心智模式——找到工作源动力、自动自觉
案例分析——你的组织在哪里？
组织沟通思考层级：提升你的沟通层次，在三个层面上同时工作
二、改善心智模式——追求团队与个人的精益求精
心智模式的改变
心智模式：用“新”看世界
帮助员工正确认知客户
正确认知公司政策
成熟心智三个阶段
如何面对组织和社会中你暂时无法接受的一面
如何改变熟练的无能行为
个人行为如何适应组织行为
执行力
执行力基础：了解执行建设的心智要求
战略贵在执行——有效执行三个层面的工作安排
如何建立执行力
基层管理者在权力不足时执行力建立模式
现场流程管理
超越自己的岗位＆跨越自己部门
如何制定流程
制定流程四步曲
案例分析：服务管理流程梳理
建立共同愿景——共建团队共同目标
团队管理
组织中的群体类型
组织中群体所履行的功能
群体中影响组织目标和个人需要的整合因素
什么是组织：明确组织沟通基本要素
组织行为曲线
组织行为冲突两个核心：明确在组织冲突起作用的两个关键问题
组织冲突管理
组织竞争管理
群体积极冲突
群体消极冲突
减少竞争的消极后果
组织发展四个阶段特征
成员个性差异与个性价值
冲突的种类与性质
化解团队冲突的三个层次的解决方案
团队业绩三项工作内容
完成任务
优化流程
建设团队
团队成员不同阶段的管理目标
员工发展四个阶段
员工关键能力分解工具
反馈与辅导工具
反馈与辅导三个角色：明确重建团队目标过程中需要担当三个角色
注重团队成长——实现团队的卓越效能
团队学习的方向
防火&救火工作：重新梳理之前工作，发现工作需要调整内容
问题筛选漏斗：找到重点工作梳理方法
团队问题反馈
团队质量管理方法与思路
“防火”&“救火”
质量问题筛选漏斗
质量问题的持续改善方法
正确组织会议
掌握正确的会议模式
使用会议有效的关键三步法
会议的四种类型
会议管理的一个中心、两个基本点
激发团队潜能——实现团队建设的优质飞跃
员工内在动力发掘
影响我们情绪三个源头处理方法
情绪劳动压力：了解真正的压力来源
案例“残酷”的微笑：情绪劳动压力
职业危机：池塘里的荷叶(看清真实环境)
了解员工压力来源，正确处理员工情绪压力
自我动力管理及员工动力管理
核心工作管理：明确核心角色、明确核心目标
员工内在动力发掘
