培训对象
企业职业人士
课程收获
提升团队沟通意识和沟通技巧
课程大纲
序号 模 块 培训内容
一 认识沟通的重要性
一、 沟通比我们想象的重要
1、 管理就是沟通
2、 开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）
二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性
三、沟通的原则
1、达成共识
2、互动高效
3、沟通方式比沟通内容更重要
四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式
五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应
二 哪些原因导致沟通障碍
一、中国特有的“三”的思维启发
二、沟通有哪些障碍
1、情绪
2、观念
3、经验
4、方式
5、信息不对称
6、沟通技能
三 有效沟通技能训练
一、学会聆听
1、听的目的
2、倾听不良的原因
3、听的方法
4、听的三个层次
5、听的三个法宝
二、沟通中的有效表达
1、多问少说
2、表达的目的
3、常用方法
4、借助工具
