MTP部门中层管理技能综合训练

主讲老师：薛旭亮

课程详情：

MTP部门中层管理技能综合训练

课程大纲

第一讲：管理者的三重角色认知训

许多管理者当初是由优秀的员工选拔而成，由业务高手到管理高手的转变从正确的认知开始。管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个团队；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。

企业就像个舞台，在这里的每个人都是演员，都在扮演着不同的角色。企业是否成功，关键就在于这些演员是否能够把自己的角色扮演好。很多人与成功无缘，其实并不是没有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意识。一个部门或者团队能否高效良性运转的关键在于管理者，而管理者能否担负起这个使命则在很大程度上取决他对自己的角色定位。由于企业规模的扩大，人际关系日趋复杂，加上企业给予他某些法定地位与职权，现在的管理者往往不再只扮演单一角色，而是同时扮演着多种角色。

如果管理者对自己的角色缺乏认知，管理者就很难发生由量变到质变的转变。管理者常常感到两头受气。决策层批评管理者太同情员工，不执行命令；员工批评管理者没有人情味，只顾抓工作。管理者处在这样的困境中，经常会有很多埋怨，似乎干好了成绩是领导的，干不好要归罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡组织的目标、企业的目标和员工的利益与目标，能够在这些关系之中寻求佳的平衡。

对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色认知一直是优秀企业管理者的基础必修课。掌握清晰、认知自己的角色的方法，能帮助管理者顺利完成工作使命。只有如此，才能有效地实施管理，合理地安排工作，才能在更好地带领员工实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。

一、做好下级的角色认知

1．坚决执行

1）像军队一样地执行

2）勇于承担责任

2．承上启下

1）承上启下的“四分”

2）让领导做好人

3．结果至上

1）用行动产生结果

2）用经验产生结果

二、做好上级的角色认知

1．育人为先

1）管理者要当教练，而不要去做警察

2）随时随地培育员工

2．聚焦目标

1）抓住关键，精准发力

2）重视什么，就得到什么

3．讲明规则

1）规则的重要性

2）2类规则：行为规则和心态规则

三、做好同级的角色认知

1．惜缘共生

1）角度不同，学会换位思考

2）摆脱本位主义，要有全局观

2．尊重内敛

1）保持尊重，面子第一、道理第二

2）保持内敛，高调做事、中调做人

3．克己助人

1）时常克己：让于名利，无欲则刚

2）时常助人：予人玫瑰，手有余香

第二讲：管理者高效时间管理训练

人生宝贵的两项资产：一项是头脑，一项是时间。无论做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，时间管理水平高低，会决定管理者工作的成败。时间运用的效率决定生命的品质！善于安排利用时间的人，时间自如、工作轻松、生活有序、忙而不乱。

随着现代生活与工作节奏的加快，时间已经成为极其宝贵的资源。很多人总感觉时间不够用。现实工作中，有些管理者越来越忙，各种会议、应酬应接不暇，从早忙到晚，甚至节假日也不休息，有时甚至已经力不从心，疲惫不堪！与此同时，在上级的“保姆式”襁褓之下，员工越来越象“婴儿”，责任心却越来越差，缺乏工作动力，导致整个部门工作效率日渐低下。因此，如何进行系统的高效时间管理已经成为现代管理者的必修课程。

时间管理并不是要把所有事情做完，而是要在合理的时间做合适的事情，以期取得佳的工作价值。时间管理的目的除了要决定管理者该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做；时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性，透过事先的计划，作为一种提醒与指引。

本课程将帮助管理者大限度地利用时间，并由此提升个人工作效率和有效性。管理者将学会判断哪些工作是重要的，哪些是不重要的，并且根据优先程度进行处理；将学会发现如何才能将时间集中在为关键的工作上，从而避免浪费时间。本课程**学习与时间管理的理念和工具方法，深度揭示时间管理的常见障碍及如何克服这些障碍的技巧，帮助管理者提升工作效率和效果。

一、时间回顾的管理工具

1．即时记录法

1）随时记录自己的时间消耗情况，定期检讨

2）保障时间记录的真实性、准确性

3）时间开销记录表

4）浪费时间的3大原因

5）管理者的5个时间黑洞

2．柳比歇夫法

1）找出浪费时间的因素

2）分析时间耗费的情况，重新制定计划

3）时间分析的5个自问

4）利用时间的3大原则

二、时间排序的管理工具

1．西瓜芝麻法

1）注重质量，追求高回报活动

2）抵抗诱惑，放弃低回报活动

3）时间排序的“ -×÷=”

2．要事第一法

1）确定目标，**排序列出重要的事件

2）制定时间计划表，坚决执行

3）处理工作的合理顺序

三、时间分配的管理工具

1．WLB3223法

1）在工作和生活上投入的时间量分配平衡

2）在工作和生活角色中投入程度平衡

3）关于生活和工作的满意度平衡

4）职场人士每年时间的分配

2．事情四分法

1）列一份计划清单

2）绘制矩阵草图

3）确定它们的优先顺序及分配计划时间

四、时间专注的管理工具

1．首善预防法

1）排除来自上级的干扰

2）排除来自下级的干扰

3）排除来自来访者的干扰

2．番茄工作法

1）番茄时间的概念

2）打扰是第一时间大盗

3）自我掌控时间的三化

4）番茄工作法软件使用

5）每日番茄工作法流程

第三讲：管理者目标管理四步曲训练

目标管理（ManagementbyObjective，简称MBO）是由具有比总统还有影响力的世界级管理大师德鲁克创建，已成为当代管理体系的重要组成部分，实施目标管理将使企业竞争力得到的普遍的提升，被认为是迄今为止“有实战效果的管理理论”、“管理中的管理”。**目标管理，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制订，实现“自我控制”，并努力完成工作目标。对于员工的工作成果，有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工积极性。

目前部分企业还在沿用经验管理，没走上科学管理的轨道，普遍存在中层管理人员与基层员工激励不到位的问题。优秀企业普遍运用的目标管理法，使人人参与管理，给每位员工充分发挥潜能的“自由空间”，能达到“众人拾柴火焰高”的理想状态。企业成长要靠全体员工共同努力，“千斤重担众人挑、人人头上有目标”。如果员工觉得工作目标无法掌握，工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时，工作效率就会大幅度降低。企业竞争力的提升，离不开目标管理方法；企业中层，不懂目标管理就谈不上具有管理能力。目标管理把管理者的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。

目标管理是推动企业个人成长的佳方法。任何事、无论在何时何地，不管是个人、家庭、公司，都必须有目标；要达成目标，完成计划，做事方法、做事要领重要。目标管理的应用非常广泛，很多人将它作为工作计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。的确，目标管理是一种基本的管理技能，它**划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理。

一、Target目标设定

1．找到目标-内外部分析

1）五个维度确定目标来源

2）SWOT表述与区分

3）SO/WO/ST/WT组合目标

2．分解目标-纵横协奏曲

1）要素分解，系统全面

2）措施分解，横向关联

3）立体分解，上下贯通

3．定义目标-SMART原则

1）3个量化指标：时量、数量和质量

2）SMART原则

3）SMART表述标准用语

3．沟通目标-共识驱动力

1）目标沟通的步骤

2）达成目标共识的好处

3）达成目标共识的6个技巧

二、Arrange计划落实

1．项目计划-明晰路线图

1）制订项目工作计划的原则

2）WBS工作分解结构

3）WBS实施技巧

4）ARSCI责任矩阵

5）GanttChart甘特图

2．授权委派-产生责任感

1）选定需要委派的工作

2）选定能够胜任的人

3）工作授权

4）检查下属的工作进展

5）情况验收与奖惩

3．任务分配-激发高士气

1）明确告知任务

2）及时获得下属的反馈

3）人员均应参与任务分配

4）语言生动，激动、兴奋

5）确保表达简明扼要又详略得当

三、Track过程追踪

1．行为导航-树立里程碑

1）周期性节点与流程性节点

2）关键行为导航图

3）项目里程碑

2．纠正偏差-回归轨迹线

1）衡量工作进度及其结果

2）发现偏差，找出和分析原因

3）对下属的工作进行辅导

3．例会报告-集思广益多

1）短会的6个步骤

2）会议目的与会议通知规范

3）高效会议流程5阶15步

四、Assessment绩效评估

1．绩效评估面谈时的注意事项

1）绩效面谈的问题

2）面谈的地点、时间

3）面谈的座位

2．结果评估-成败论英雄

1）倾听自评，了解员工动态

2）依据标准，关于公正评价

3）呈现数据，发现问题所在

3．行为评估-量变到质变

1）说明员工行为的客观事实

2）征求员工的改善意见

3）和下属一起共议改善方法

4．发展评估-回首望未来

1）讨论下期工作规划

2）员工个人发展计划

3）让员工进行自我承诺

第四讲：高品质的管理沟通技巧训练

沟通是管理者重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。

如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业沟通不顺畅，比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点，即：运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下！

作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。**建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。

要做好沟通工作，管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。

本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。**本课程的学习，将使管理者更清晰认识到**沟通去达成双赢关系，共同取得优结果。

一、高品质的自我管理沟通技巧

1．同理心-设身处地将心比心

1）四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重

2）同理心的定义：理解、体谅、宽容

3）表达同理心的基本句型

4）表达同理心的组合句型

2．委婉心-太极神掌柔能克刚

1）中国沟通文化基本的特征：尊重他人、委婉表达

2）委婉拒绝的三步技巧

3）表达委婉心的基本句型