对象
流程管理及知识管理主管人员
目的
4G时代，如何通过流程优化和知识管理能力提升，使服务中心的营销能力得到加强
内容
理论讲述一：从知识库到知识管理系统 1、 知识管理系统的介绍 2、 知识库的介绍 3、 知识地图的介绍 4、 虚拟实践社群介绍 案例演练及研讨： 考证一族的迷茫。现在社会上有一种人群，很有上进心，也很有危机意识，每天都强迫自己学习，参加各种各样的考试，换来各种各样的证书，但是却不知道自己的核心竞争力在哪里。 理论讲述二：个人知识管理 1、 个人知识管理的基本概念 2、 个人知识管理的主要过程 3、 个人知识管理的29个原则 4、 个人知识管理的感悟 理论讲述三：什么是流程管理 1、 流程的定义 2、 流程的特点和要素 3、 企业流程的特征 4、 流程的分级 5、 流程与流程的相互关系 6、 流程的主要分类方法介绍 7、 规范流程的表现方式 理论讲述四：如何设计流程 1、 好流程的标准 2、 流程优化的方案 3、 实践法介绍 4、 实践法案例介绍 5、 案头法介绍 6、 案头法案例介绍 理论讲述五：如何进行流程优化 1、 流程优化与再造的定义 2、 流程再造的深层次含义 3、 企业文化与流程的关系 4、 组织与流程的关系 理论讲述六：如何构建企业流程体系 1、 好流程不能发展作用的原因分析 2、 如何发挥流程的作用 3、 流程管理与流程优化的区别 4、 构建流程体系的方法和步骤 理论讲述七：如何构建企业流程管理体系 1、 设计流程的评估标准和方法 2、 流程的全生命周期管理 3、 流程管理的组织结构
