培养员工按职业化的心理素质、观念、思维要求塑造自己：端正工作态度；解决工作误区；使员工在观念、思维、心理上符合职业规范和标准。
职业观念与职业素质
**章 树立以价值为导向的职业观念 1、工作价值观 只有创造价值才会得到回报 领导安排给我的工作越多意味着给我更多的机会 了解并且超越上司的期望值 2、服务观 优秀客户服务不仅是“我能帮你什么” 创造客户服务个性 故事：老外喜欢小白菜 对客户服务标准的要求 优质服务程序的标准领域 工具：优质服务的秘密 3、效益观 设法为公司节省成本 设法为公司创造价值 5、 危机观 案例分析：35岁现象 6、 协作观 故事：神六如何上天的 工具：如何保证协作 7、竞争观 故事：蓝海战略 8、创新观 故事：起死回生的蜡烛 创新的方法 第二章 培养以结果为导向的职业思维 1、思维障碍 练习 2、系统思考 第三章 拥有以成功为导向的职业心理 1、自我意识 经营好你的资产 目标管理 工具：目标管理的方法 了解自己的价值 管理好自己的命运 2、自我激励 3、情绪控制 挫折承受
