主讲：邢梦涵
课程收获
◆ 本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；
◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
◆ 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。
◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
课程特点
l 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践
l 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练
l 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
l 授课原则——一次体验胜于千次说教
l 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验
l 培训效果——学员满意率超过95%
l
课程规划
培训对象：各层级商务人士
培训时间：1天
培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动
课程大纲
模块一：礼仪的概述
n 礼仪真的重要吗——不可忽视的礼仪再学习
n 礼仪的五大类别及应用场合
n 礼仪到底可以提升我们什么？
模块二：商务人士的面子问题——7秒定印象
n 商务交往第一眼看什么？
n 商务人士的面子大事
Ø 女士面子之事（发型、妆容、饰物、肢体）
Ø 男士面子之事（发型、妆容、饰物、肢体）
模块三：商务人士着装品味——巧用服装提升品味
n 着装在商务交往中带给交往对象的心理感受
n 如何通过着装提升商务交往信任度
Ø 常见商务着装的误区
Ø 商务女士的优雅着装选择（款式、颜色、鞋袜、配饰）
Ø 商务男士的魅力着装选择（款式、颜色、鞋袜、搭配）
n 女士着装显瘦高的十个小技巧
n 男士着装规避不良体型的小技巧
模块四：商务人士体态展现技巧——合理体态运用达成商务目的
n 眼神的秘密
Ø 常见的眼神表现
Ø 透过眼神看关系
Ø 眼神掩藏的内心秘密
n 站姿知多少？
Ø 一秒钟读懂对方的性格特征
Ø 不同站姿体态隐藏的内心秘密
Ø 商务交往得体站姿
n 坐姿显修养
Ø 常见的几种坐姿
Ø 不同坐姿暗含的不同心理感受
Ø 如何运用不同坐姿达成商务交往
Ø 商务坐姿与社交坐姿的区别
n 走路的学问
Ø 迈腿即知内心
Ø 不同走姿传递的真实内心感受
Ø 商务交往中的走姿规范
n 手势
Ø 常见商务交往错误手势
Ø 手势传递的实际感受
Ø 商务交往常用手势
模块五：商务往来形象细节管理——细节决定交往时限
n 称谓与问候的技巧
Ø 称谓可获得的商务心理感受
Ø 不同场合下称谓及问候的方法
Ø 不恰当的称谓与问候分析
n 介绍定上下
Ø 常见商务介绍中的错误
Ø 常用的两种商务介绍（自我介绍、转介绍）
Ø 让别人快速记住自己的自我介绍
Ø 转介绍的规则
n 小名片大学问
Ø 名片的重要性
Ø 递接名片的注意事项
Ø 要名片的几个方法
n 握手礼仪
Ø 握手中产生的尴尬
Ø 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序
Ø 握手的禁忌
模块六：通过位置看分身——商务交往中的位次安排
n 同行或引领的走位
n 如何安排座位
Ø 您了解座次安排吗？
Ø 座次安排有什么规则？
Ø 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）
Ø 不同会议场合座次安排中的大学问
Ø 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）
Ø 宴会时的座次安排
Ø 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）
Ø 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）
Ø 女士如何优雅得体的上下车
模块七：商务接待形象
n 会议或会晤接待
Ø 接待的流程安排
Ø 接待中的细节要点
Ø 如何做好送客
n 宴会接待
Ø 中餐宴会接待规则
Ø 如何安排商务宴会
Ø 如何点菜和敬酒
Ø 餐具使用方法与禁忌
Ø 餐巾的正确使用
Ø 餐桌常见的不良行为
Ø 餐桌话题的选择
模块八：商务交谈形象——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往人际关系
n 电话形象
Ø 拨打时的注意事项
Ø 接听时的注意事项
Ø 转接时又该怎样做呢
Ø 电话礼仪禁忌
Ø 手机使用小贴士
n 交谈形象
Ø 交谈中常见的误区
Ø 内容的禁忌
