对象
中高层管理、基础员工、管培生
目的
更有效的去沟通，最终达到沟通目的
内容
《有效沟通》
沟通的目的：
沟通不是目的，达到沟通目标才是目的；
控制成员的行为；
激励员工改善绩效；
表达情感；
流通信息。
沟通的基本问题是“心态”
基本原理是“关心”
基本要求是“主动”
沟通过程模式：
编码——渠道——解码
沟通的个人障碍：
地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响
沟通的组织障碍：
信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈
讨论问题：
沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方
障碍的克服：
利用反馈；简化语言；主动倾听
沟通循环
往上沟通（对上司怎么沟通）
水平沟通（和同级如何沟通）
向下沟通（对下属怎么沟通）
