第一单元: 自省篇------金牌店长的管理角色认知
A．店长必须做好的8项工作
① 做代表人的工作 ② 做情报收集者的工作
③ 做调整者的工作 ④ 做传达者的工作
⑤ 做指导者的工作 ⑥ 做管理者的工作
⑦ 做保全者的工作 ⑧ 做活动者的工作
B．店长应备的8项基础能力
（1）思考力（2）判断力（3）领导力、（4）指导力
（5）沟通力（6）说服力（7）应变能力（8）情报收集力
C. 店长应备的备的8项素质
（1）热情 （2）积极 （3）开朗（4）感性
（5）协调性（6）责任感 （7）归属感 （8）行动力
D．店长必要熟知的店员培训项目
1、角色融入培训2、经营管理培训
3、商品管理培训4、销售技巧培训
5、行政能力培训6、卖场运作培训
7、服务理念培训8、团队精神培训
第二单元:内圣篇-----金牌店长专业管理技能提升
一，店面管理制度制定技巧
铁的纪律打造铁的团队！
二，沟通技巧
管理的核心是沟通！
三，目标管理技巧
什么都可以变，目标不可以变！
四，人员管理技巧
士为知已者死！
五，客源管理技巧
滴水不漏，让每个客户都成交！
六，五会管理技巧
1、早会： 2、晚会；3、周会；4、月会；5、紧急会
七，店面环境管理技巧
洗手间：吃饭问题：工作间：视觉化：
八，目视管理
最省力的管理方式之一！
1、 绩效板2、公告板3、荣誉墙4、血泪史5、提示栏6、激励语
九，流程管理技巧
1、赠品管理2、库存管理3、收银管理4、现金（室）管理5、顾客投诉管理6、供应商（促销员）的管理7、促销管理8、信息资料管理9、损耗管理10、安全管理
十，细节决定成败
?留言本?接待本?钥匙箱?抽屉?电脑?客户档案本?文档柜
第三单元: 外王篇------金牌店长店面管理技能提升
（高绩效店面管理的20个关键问题研讨和解决方案）
1、提升卖场业绩的三大法宝
2、影响卖场销售业绩的必知"四大因素"
3、消费的规律及顾客服饰消费心理分析
4、如何活化卖场，吸引顾客走进卖场
5、销售人员与顾客沟通的基本原则
6、如何有效掌握销售中与顾客沟通的技巧
7、如何察言观色说出顾客爱听的话且成功赞美
8、如何吸引顾客光临并延长其留店时间
9、如何巧妙问话，探询出顾客最根本的需求
10、导购如何成为受顾客尊重的专业形象顾问
11、如何向顾客做积极的产品推荐与展示
12、有效应对顾客的异议，并快速成交生意
13、激发顾客想象力，给顾客创造一个非买不可的理由
14、处理顾客讨价还价的10种方法
15、各种顾客的消费类型分析
16、掌握不同种类的顾客消费需求
17、产品陈列的技巧与细节
18、导购员的团队意识训练
19、导购员如何建立超强的执行力
20、如何维护顾客的关系，让店铺持续盈利
