[课程背景]
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的客户经理，优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
[企业收益]
学员的整体素质得到有效提高；
学员认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
**指导学员的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
**学员得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
学员在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
[学员收益]
在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的**印象；
能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
**良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
[适合对象] 企业全体员工
[培训时间] 1天
[培训大纲]
一、商务礼仪概念
1、为什么要学习商务礼仪？
《狮子和羚羊》的故事
马云在乌镇世界第二届互联网大会关于学习的发言
建立礼仪制度，传播主流价值
2、商务礼仪的概念
二、打造良好商务形象（仪容仪表仪态）
1、**印象管理、首因效应、TORP原则
2、男士商务形象及对照表
ü 解构品质商务男士形象
ü 示例：男士商务仪容、仪态要领
ü 示例：不同西服的挑选与穿着要领
ü 示例：领带、配件、配饰的选择与要领
ü 工具：《品质商务男士的形象对照表》
3、女士商务形象及对照表
ü 解构品质商务女士形象
ü 示例：女士商务仪容、仪态要领
ü 示例：女士商务服装的挑选与穿着要领
ü 示例：配件、配饰的选择与要领
ü 工具：《品质商务女士的形象对照表》
4、优雅的举止体现出你的价值
站姿、走姿、手势、蹲姿、坐姿
互动：实操练习
三、商务沟通
1、面对面沟通礼仪
2、网络沟通礼仪
ü 邮件沟通礼仪
ü 微博沟通礼仪
ü 博客沟通礼仪
ü 微信沟通礼仪
3、书面沟通礼仪
ü 有效的书面沟通的策略
ü 备忘录或报告的沟通礼仪
4、电话沟通礼仪
5、卓越的商务跟进
四、商务情景应对
情景一：商务拜访与接待时的礼仪应用
介绍礼
² 工具：《商务介绍三步法与要领》
《商务介绍仪态拆解图》
² 补充说明
² 互动演练
握手礼
² 工具：《商务握手礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》
² 补充说明
² 互动演练
名片礼
² 工具：《商务名片礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》
² 补充说明
² 互动演练
位次礼
ü 看图讨论：
² 电梯里进出先后、站位选择
² 楼梯里行径的前后原则，例外
² 轿车上的位次礼规，例外
² 会议室里的位次礼规，例外
² 餐桌上的位次礼规与例外
ü 情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外
递接礼
² 茶杯
² 矿泉水
² 尖锐物品
² 文件
互动：实操练习（练习方式：小组为单位进行展示，评分）
情景二：商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流**
ü 中餐礼仪
ü 西餐礼仪
情景三：商务旅行时的礼仪应用
