【培训对象】
各阶层企业工作人员
【培训收益】
学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求 助您在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果 了解和掌握沟通的方法与技巧
--思考 1：为什么学习商务礼仪？
案例鉴赏：出访DELTA航空公司商务谈判的亲身案例
2：当习惯和工作中行为规范有差距时，我们如何实现改变？
商务礼仪知识小自测－您需要改变吗？
全场互动小游戏
一、职业经理人形象塑造及职场着装常识
1、第一印象重要吗？为什么要树立良好的第一形象？
2、心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象！
3、男士职业形象塑造
a、男士正装西装与休闲西装的三要素区别
职业经理人魅力提升之西服颜色推荐（企业家商务谈判图片分享）
b、男士着正装“三一”定律和“三三”原则
c、男士职业装的衬衫、领带搭配要求
d、职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌
e、您选对了吗？商场男士3件必备法宝
4、女士职业形象塑造
a、女士职业装穿着、禁忌原则
b、职场化妆、首饰佩戴原则
c、女性职业装鞋袜搭配基本原则，丝巾之点缀方法
d、香水的分类和使用方法
二：商务礼仪实战修炼
1、彬彬有礼－见面礼仪
情景模拟：如何在初次交往时让对方感觉到您的真诚？如何让对方信任感增强？ a、握手礼仪——信任从这一刻开始
手规范及演练
商场握手顺序原则
b、名片礼仪
情景模拟：如何有礼地递送、接收名片？
递送名片、接收名片原则、方法
礼貌索要名片的方法
问题？——1、如何向尊者索要名片？
2、如果对方向您要名片，没有名片怎么办？
2、迎来送往—接待礼仪
a、引导与介绍礼仪
情景模拟：如何引导、介绍这位贵宾？
引导手势――细节体现尊重
自我介绍三要素
第三方介绍顺序
3、接待用车座次
情景模拟：商务小轿车最尊贵的来宾安排坐在哪？
商务小轿车，多人商务轿车接待座次礼仪
箱式电梯、手扶电梯、楼梯引导礼仪
三、 宴请礼仪 奉茶和喝咖啡基本礼仪
中餐宴请座次安排－让贵宾坐在真正尊贵的位置上
中餐点餐的原则、禁忌及常见误区
西餐、自助餐基本礼仪
案例分析：西餐宴请的禁忌——别让这样的尴尬发生
敬酒礼仪－让客户被打动的小细节法宝
四、 侃侃而谈－沟通礼仪 微笑是沟通的通行证
——眼神：传递内心热情的第一通道
目光语与界域语
目光注视“社交三角区”和“谈判三角区”区别
——赞美是沟通成功的润滑剂
－直接赞美的核心技巧，间接赞美客户的法宝
——沟通礼仪SOFTEN原则－商务谈判沟通体态，洞察客户心理
.沟通礼仪自查
五、 礼尚往来——馈赠礼仪 商务拜访礼仪－让客户成为我们的朋友
商务拜访4项基本原则
商务拜访的禁忌
馈赠礼仪
如何向客户赠送礼物？涉外馈赠禁忌
