了解如何从公司战略开始，打造系统的有效的流程，使公司能灵活有效的适应企业内外部变化，做到多、快、好、省、易让学员掌握业务流程改进的基本方法论和必要的项目管理和变革管理的应用，给学员系统思考和流程化思维的能力，增强学员策划能力和分析、解决问题的能力使学员能以流程管理为核心，深刻理解战略、职能、绩效、文化，从而对管理有基本的系统思考能力
一、业务流程管理的基本概念和理念
1、业务流程
2、业务流程管理依据
二、分析战略与流程关系
1、BSC
2、鱼骨图
3、战略地图
4、价值树
三、流程与组织
1、文化
2、ERP
3、卓越绩效关系
四、管理在流程上的差异
1、中国企业所在流程上面临的问题
2、外资企业所在流程上面临的问题
五、流程的基本定义
1、流程的要素
2、流程的特性
六、业务流程建立的方法和步骤
1、业务流程建立方法
2、业务流程建立步骤
七、业务流程改进
1、包括业务流程改进的战略选择
2、业务流程改进的注意事项
八、流程管理，创新和基业常青
九、什么是战略
1、战略---核心竞争力
2、蓝海战略
3、战略如何实现—系统论
十、流程地图
1、功能流程的识别
2、功能流程的诊断
十一、流程策划
1、流程的表达
2、项目管理
十二、流程改进
1、改进的分类
2、改进的方法
