银行网点转型分析咨询师
银行存量盘活策略培训师
千百佳网点打造专家(成功率100%)
厅堂服务营销效能提升顾问师
AACTP国际认证培训讲师
企业内训师TTT课程培训师
银行开门红设计咨询辅导咨询师
中国银行网点服务营销流程2.0版(2014)及智能银行推广。与中国银行进行网点标准化服务营销流程编写并实践导入,并培训辅导智能银行推广的合作。
山东聊城中国银行各支行标准化服务流程导入。针对银行的标准服务化流程进行导入,规范网点员工的工具表单应用,美化网点整体服务形象,打造全新服务型网点。
2014年上半年,参加济南齐鲁银行、信阳银行、河北农行(邯郸分行下辖26家一级分行及分理处)等,厅堂营销效能提升等内容涉及银行软实力转型、各岗位技能提升培训、网点服务营销体系建设,网点绩效考核完善、营销理念转型、网点服务文化建立等。
2014年下半年,先后参加了南京广发、江门广发、清远广发、沧州民生、郑州华夏等多家股份制商业银行网点转型项目。重点在支行理财经理团队中进行了理财经理胜任力系统学习和训练,通过宏观视角、知识深化、服务营销和风险管理四维胜任力模式,打造专业化理财经理团队,提升理财经理掌握中高端客户金融需求与营销模式的能力。
2015年,参加华夏银行总行《社区支行标准化管理手册》的编写和推广工作,经过社区支行项目设计、试点、推广到手册编写落地,为华夏银行社区支行建设完成了从方案设计到落地推广,最后形成了指导性的手册教材。
2015年参加贵州银行(贵阳处16家支行)、重庆农业银行、海口华夏银行、苏州邮储银行、苏州华夏银行、郑州中原银行等进行服务营销效能提升项目,内容涉及银行软实力转型、营销理念转型、各岗位技能提升培训、网点服务营销体系建设、网点服务文化建立等。
2015年,参加南江农信社网点转型项目,协助四川省联社转型工作项目,在广元农信社完成网点硬转设计、软转培训辅导,从服务、营销、管理到绩效考核体系搭建,全面贯彻落实省联社的转型方阵,并形成一套可操作、有特色、能执行的转型方法,并跟进固化,实现转型-固化-提升闭环。
2015年末,参与多家银行和企业(中国农业银行河北分行、华夏银行深圳分行、齐鲁银行总行内训师培训、国家电网内训师体系建设)的内训师辅导和授课,授课内容以TTT培训课程、课程开发和课件制作为主,培养企业内训师授课技巧及课程开发等技能。
2016年全年参与负责广西桂林银行总行及南宁、柳州、贺州、梧州、玉林、防城港等6家分行64家支行6S服务营销辅导,针对厅堂漓水春风服务、网点6S环境辅导,厅堂营销生态圈、存量客户提升等方面进行辅导固化,打造特色零售营销团队。
2016年参与保定华夏分行营业部千佳网点创建辅导、华夏银行杭州分行营业部千家网点创建辅导、雄安建行星级网点建设
2016年年中参与杭州、无锡华夏分行创新服务大赛,参与组织辅导分行大赛的流程梳理,杭州24家支行、无锡18家支行的网点创新服务节目创新形式辅导,并且辅导的网点荣获杭州赛区一等奖,受到杭州银协、其他同业的一致好评。
2016年10月参与农行网点标准化管理转型项目,包括农行转型八步六法的全部策划实施,从网点渠道配置,网点硬件,劳动组合,绩效方案等等进行项目导入,转型效果受到网点领导的诚挚认可。
2016年11月份负责中国民生银行总行客户化厅堂销售服务转型项目,进行民生全景网点和优先网点的厅堂岗位全流程建设,人员转型管理和网点营销方案制定,打造以客户为中心的定制型、体验性网点。
2017年参与吉林建行网点营销效能提升项目,历时两周,从产品营销、外拓方案创新、主题营销和存量客户提升方案制定等进行辅导。
2017年负责江门建行客户经理顾问式营销项目的开展,历时半年,负责分行存量盘活与客户经理队伍建设的策略制定以及落地,开展专项客户经理培训课程以及实战辅导,该年度在全广州客户资产普遍下降的情况下该分行的客户资产呈正增长状态。
2018年负责华夏银行无锡分行服务纠偏及星级网点建设项目,进行专项服务提升,有效提升网点服务力,将其转换为营销力提升网点效能。
2018年上半年进行中国工商银行,中国建设银行,华夏银行的千佳打造,100%打造成功,并负责邮储银行的信用卡外拓项目。
2018年下半年负责新疆工行、沧州华夏开门红培训及辅导,并负责新疆建行全疆客户经理培训及辅导。
2019年上半年专注于星级百佳网点建设以及网点外拓活动的辅导,其中包括中国建设银行、贵州银行、华夏银行(三家一级分行)、中国邮政储蓄银行等,并成功打造2家百佳网点,2个五星网点,1个4星网点,1个三星网点。
2019年下半年专注于理财经理专项&行外吸金项目的辅导,其中包括建设银行(三家一级分行)、中国银行新疆州分行、苏州农商银行、中国建设银行、中国工商银行等。
2020年上半年疫情期间负责新疆建行,福建农行的线上归巢项目,并连续续单高达5期,成为两行的指定合作顾问师;中期专注负责四川省兴业银行以及中国建设银行的千佳创建工作,取得了千佳创建成功率100%的成果。并参与大连农行、黑龙江农行两转合一/三转合一的项目培训及辅导。
主讲课程:
《阵地营销》
《高效沟通课程》
《重点产品》
《客户维护与开发》
《客户经理时间管理》
《TTT培训课程》
《微信营销课程》
《星级千百佳网点解读》
授课生动形象,机智诙谐,妙语连珠,动人心弦;让学员在轻松愉快的笑声中获得启迪,获得心智的训练,变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考,能充分调动学员的学习积极性和主动性。
中国农业银行(总行、10家一级分行及30多家二级分行)、中国建设银行(深圳、上海、山东省分行)、华夏银行(总行、20家一级分行)、中国邮政储蓄银行、齐鲁银行、广发银行、贵州银行、国家电网、中原银行、赣州银行总行、桂林银行(总行、7家分行辅导)、桂林村镇银行(4家分行)、中国民生银行(银川、济南、南京、合肥)、中国交通银行、四川农商行等。