第一讲：新常态的新营销策略
从增量客户到存量客户的转变
从传统营销到服务营销的转变
与客户建立长久关系三个步骤
关系营销与数据库一对一营销
第二讲：客户全生命周期经营
惊人的客户生命周期价值
客户生命周期划分与标准
不同客户分类方法的利弊
不同客户的不同维系方法
提升销售的服务模式设计
第三讲：服务与营销做组合拳
新客户风险与潜力评估
增值服务提升客户信任
大客户的个性定制服务
整体解决方案的产品化
客户情感信任维系方法
大数据预测客户的需求
老客户做转介绍的策略
客户流失的预警与挽留
不良客户的拒绝与管理
第四讲：设计服务让产品增值
让服务创造更高的客户价值
提升客户价值的方法与技巧
增值服务产品设计经典套路
搭建企业整体服务产品架构
第五讲：培养忠诚客户的路径
满意到忠诚的客户培养
从心动到行动的路径图
客户忠诚量化考核指标
客户忠诚计划种类方法
第六讲：服务中的销售技巧
提升信任赢得客户订单
抓住服务中的销售机会
被客户认可的需求引导
显示专业性的产品推荐
无偿服务促进有偿销售
服务中交叉及扩大销售
