提高中层管理者技能
一、管理者的角色
1、前言：从专业精英到管理者
我是谁？我要做什么？我要怎么做
2、管理者的角色与职责
3、管理者的利益关系人
二、如何将任务转化成正确的工作目标
1.为什么，是什么，怎么做
2.中层管理工作目标的制定与分解
黄金法则（二八法则）
SMART法则
承诺法则
关键：双向沟通
：清晰责任
：痛则不通，通则不痛！
3．目标执行力
随时紧跟——及时汇报
及时总结——不断改进
兑现承诺----结果**
4．工作目标的总结、评价、奖惩与改进
失败不是成功之母，只有总结才是成功之母！
PDCA循环：制定目标改进计划
三、管理者的沟通技巧
1.如何打破沟通的障碍
2.积极聆听的四个技巧
3． 如何有效反馈
4． 主动的上下级沟通
四、管理与激励下属
1.识别员工的成熟度
能力的三个组成：知识，经验，技能
意愿的三个组成：动机，信心，承诺
能力与意愿的互动关系
2． 情境的的领导技巧
3. 委派工作的六个步骤
4. 每个人都有重要性的需求
