课程背景：
沟通是管理的灵魂与核心！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下!
管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激
励下属、与横向部门协调等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人
工作效率及部门管理效率!
本课程通过对最新沟通理论4D模型和DISC分析，并结合中国企业的特点与不同文化背景
的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的高效沟通体系，全面解决组织沟通中
遇到的问题。
课程收益：
◆ 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
◆ 掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧
◆ 掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧
◆ 认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力
◆ 认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力
课程特色：
实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理
人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具；
参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多
样的培训形式：在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象： 企业中高级管理者
课程大纲
现场互动：这个世界是男人重要还是女人重要？
第一讲：组织沟通的类型及注意事项
1. 向下沟通
就是组织内部自上而下的沟通
2. 向上沟通
就是组织内部自下而上的沟通
3. 平行沟通
就是不同部门、同一层级之间的沟通
4. 对外沟通
就是与外部单位及客户之间的沟通
第二讲：沟通金字塔体验
规则介绍：
1. 所有学员按照7人一组分成若干的小组
2. 每个小组按照3种角色分类，其中（A为1人，B为3人，C为3人）
3. 每个小组20分钟内完成规定任务
4. 在项目操作过程中，所有人都不得发出任何声音
第三讲：沟通的定义
1. 沟通的定义
2. 沟通的原理图
3. 沟通的关键手段中的陷阱
4. 如何听？如何看？如何说？如何做？
第四讲：沟通的类型
1. 4D的定义
2. 4D的类型特征（互动）
3. 4D测评（互动）
4. 4D沟通原则
第四讲：高效沟通的原则
一、凝聚团队的力量—如何与下属沟通
1. 不着急说，先听听看
2. 广开言路，接纳意见
3. 指示清晰，简单易懂
4. 态度亲和，立场坚定
5. 多鼓励肯定，少批评指责
6. 切勿使用侮辱性语言
二、打通向上的阶梯—如何与上级沟通
1. 仔细聆听，确认要点
2. 有意见要补充时，用引伸式
3. 有相反意见，勿当场顶撞
4. 不单汇报问题，多提解决方案
5. 不自我辩护，不讨价还价
6. 换位思考，培养先入为主
三、赢得“邻居”的帮助与平级同事沟通
1. 营造良好沟通氛围
2. 职责界定清晰，减少边际责任
3. 换位思考，多站在对方的立场
4. 不要指责抱怨，先从自己开始
5. 平等互惠、双赢思维
四、如何赢得顾客持续合作—与顾客谈“恋爱”
1. 和客户沟通最重要的思维：与顾客谈“恋爱”
2. 和客户沟通最重要的原则：及时回应承诺兑现
3. 和客户沟通最重要的行动：主动沟通
4. 和客户沟通最重要的心态：同理心
第四讲：高效沟通的技巧
一、倾听的技巧
1. 准备共鸣
2. 肯定对方
3. 节制说话
4. 保持谦虚
5. 全身响应
二、表达的技巧
1. 语言表达的技巧
2. 非语言表达的技巧
3. 超语言表达的技巧
现场模拟互动
三、发问的技巧
1. 封闭式提问
2. 开放式提问
四、回馈的技巧
1. 同理心的运用
2. 尊重的遣辞用语
第五讲：人际沟通风格分析与应对策略
一、沟通风格定义及测试（DISC测试）
二、四种典型沟通风格分析与应对策略
1. 分析型人的特征与沟通策略
2. 支配型人的特征与沟通策略
3. 表达型人的特征与沟通策略
4. 和蔼型人的特征与沟通策略
互动与练习：不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较分析
