企业危机事件与全媒体应对技巧
案 例
《骗消费者赠品 用以旧换新骗补贴》
《百度某加V广告严重违法》
《万科房屋的毒地板事件与2016年“野蛮人”》
《南京冠生园月饼过期变质馅料》
《三鹿毒奶粉事件》
《富士康员工“13连跳”》
《乐视资金链问题》
近年来，纵观我国危机事件还有：老板判刑、三株口服液、太子牛奶、格力血汗工厂、天地一号苹果醋勾兑事件、红黄蓝幼儿园与携程虐童、雷士照明内讧、老板在美国色情事件……
三星手机质量被媒体曝光后，华为才慢慢提高，三木英语培训公司老板，因为强奸实习生的性丑闻，被判刑，企业后来也被贱价卖掉了，债务、裁员、法律危机、媒介危机（农夫山泉诉媒体案）、灾难危机（自然）、环境污染等危机曝光事件；
只要媒体集中曝光其负面新闻，再大的企业都有可能倒下！
如何科学地应对新背景下企业危机突发事件？并如何把企业危机事件转化良机，已为摆在政府管理部门及企业团队面前一个非常重要的课题！
主讲的内容有：
危机定义、危机预防、应急演练、危机教育、危机处置、危机公关、危机化解、善后处置、危机总结、恢复信心等。
一、解开新闻媒体的真面目
1、什么叫媒体（包括新媒体）？
2、记者的权利？（可怕的记者和可爱的记者？）
3、怎样“勾搭”媒体记者？
……
二、我国企业危机事件的主要表现
1、企业危机管理具有以下特征
（1）突发性。 （2）破坏性。
（3）不确定性。 （4）急迫性。
（5）信息资源紧缺性。 （6）舆论关注性。
三、企业群体性突发事件应对原则
1、预防应急相结合原则
2、亲临现场原则
3、矛盾激化原则
……
四、危机管理的类型及处理方法
误会型危机管理：
事故型危机管理：
意外型危机管理：
受害型危机管理（假冒伪劣）：
……
五、危机事件爆发的反应步骤
1、启动危机应急预案、调查问题的本质：
2、要统一全体员工（含临时工）的认识：
3、要主动引导媒体发布真实信息
六、新闻发布会的组织
新闻发布的主要形式
（1）正式发布新闻的主要方式
（2）非正式发布新闻的方式
……
七、危机事件的媒体报导特点
突发性、
猎奇性、
严重性、
……
八、危机发生后，8种特别关系会引起网络舆情发酵
1、官民关系： 2、警民关系
3、城乡关系 4、劳资关系
5、贫富关系 6、医患关系
7、民族关系 8、军民关系
九、危机处理时要准备的文案
（1）危机信息报告书
（2）危机事件报告书
（3）公告
（4）对外声明
（5）危机事务交涉涵
（6）新闻通稿
十、突发事件后对媒体反应
对媒体的：3个度（态度、速度、尺度）
1、及时分析问题，选择应对姿态。
2、信息公布途径方式的选择。
3、明确的行动表示。
……
十一、企业危机舆情管理
1、工作职责：
2、工作原则：
3、网络舆情的应对机制:
……
十二、危机发生后企业管理层“亚历山大”
1、媒体舆论，
2、受害者簇亲及朋友，
3、社会公众，
4、上级部门，
……
十三、危机发生后，媒体（网民）关心的什么
1、什么事？什么时间？什么地点？
2、事情的起因？
3、当事人有没有逃跑？
4、进展怎么样？
5、后果又是什么情况？
……
十四、危机发生后如何应对各类记者
一、如何面对电视记者采访
二、如何面对纸媒记者采访
三、如何面对电话记者采访
四、如何面对网媒记者采访
五：接受新闻媒体采访程序规定
十五、受害者（投诉媒体（特别外媒）、发帖、拉横幅等）怎么办
1、全程监控录像、保留证据，自己千万不能采取过激行为；
2、视事态情况，是否需要立刻通知政府部门和警方及知会律师；
3、自己先发事件声明，谣言至于真相的公开；
4、起诉发帖者，维护公司形象，恢复公众对公司的信任。
十六、化解企业危机的8大策略
1、化解质疑感；
2、化解敌对感；
3、强调人民利益高于一切；
4、内外沟通顺畅；
……
十七、危机发生后，要找那些“高人”来处理呢
1、涉事主管单位
2、媒体记者及其主管单位
3、受害者代表及公众代表
4、学者代表
5、涉事同事
……
十八、危机处理采用过的错误手段
1、回避媒体、认为“低调”处理、却“高调”爆发；
2、对一切负面舆论置之不理，认为身正不怕影斜；
3、简单否认，敷衍了事；
4、鸵鸟行为，蒙骗过关，没有不透风的墙”;
……
十九、危机的善后工作
进行善后处置必须遵循的原则如下：
1、回避不是办法，坦诚才有转机。
2、对伤员积极救治，主动赔偿，不拖延、不敷衍。
3、按照标准赔偿，不可降低。
……
特别附加内容：
1.记者报道的新闻与事实不符，能否请律师起诉媒体与记者？
2.记者刊发的新闻与事实不符，怎么办？
3.危机负面新闻曝光后，怎样挽救？
4.在什么场合不能接受记者采访？
5.怎样知道记者在暗访和偷拍？
6.怎样回答记者刁难提问？
……
