项目沟通管理培训

项目沟通管理培训
 

一、沟通的基础概念

.1、沟通的重要意义

.2、沟通的基本原理

1.        发布方：

2.        接受方

3.        概念

4.        编码

5.        媒介

6.        解码

7.        理解

形成沟通干扰因素的原因多种多样，重要的来自三个客观背景：

Ø 价值观念，

Ø 文化背景，

Ø 专业领域，

3、沟通的质量标准

² 准确性

² 完整性

² 及时性

4、沟通的五个要素

5、信息沟通的形式

6、信息沟通的渠道

7、信息沟通的程序

8、信息沟通的格式

二、沟通计划的编制

1、沟通计划编制过程

Ø 确定沟通的干系人

Ø 信息需求的时效性

Ø 项目本身的特点

Ø 参与人员的素质

Ø 沟通工具的功效

Ø 项目管理计划

2、沟通计划需求分析

.3、沟通计划编制方法

.4、沟通计划实例分享

三、增进沟通的效果

1、项目经理的角色

1.        推动者

2.        倾听者

3.        解释者

4.        谈判者

5.        协调者

6.        仲裁者

项目经理四个基本素质：

Ø 准确定位

Ø 清晰表述，

Ø 有效聆听

Ø 应付冲突

2、沟通中的过滤器

Ø 语言文化

Ø 智力水平

Ø 重视程度

Ø 组织架构

Ø 历史因素

Ø 记忆损耗

3、识别沟通的障碍

Ø 空间距离

Ø 噪音干扰

Ø 缺乏完备的信息

Ø 缺乏顺畅的沟通渠道

Ø 缺乏共同的沟通平台

Ø 恶意态度和权术游戏

Ø 使用语言不当和非语言信息不当

Ø 选择时间和地点不当

.4、增进沟通的效果

一是打造基础，

二是理顺环节，

三是提高技巧。

创建沟通平台

理顺沟通渠道

提高沟通技巧

² 赞美对方

² 移情入境

² 轻松幽默

² 袒胸露怀

² 求同存异

² 深入浅出

5、提高聆听的技巧

Ø 开始尽量少说多听

Ø 对话时始终目光交流

Ø 主动运用反馈的技巧

Ø 学会多元化的思维方式

Ø 求同存异、和平共处

6、团队的有效沟通

Ø 建立沟通渠道，

Ø 构建紧密矩阵

Ø 保证沟通质量

Ø 排除沟通障碍

Ø 促成意见统一

Ø 筹备有效会议

7、产生冲突六因素

Ø 进度计划

Ø 资源分配

Ø 优先级别

Ø 技术观点

Ø 行政导向

Ø 人际关系

8、解决冲突五形式

1.        强制执行

2.        主动解决

3.        调和斡旋

4.        撤退回避

5.        妥协折衷

四、报告与会议管理

1、口头报告的形式

Ø 口头汇报

Ø 口头建议

Ø 口头请示

.2、书面报告的形式

Ø 绩效报告

Ø 建议报告

Ø 评估报告

Ø 文稿形式

Ø 报表形式

Ø 图形形式

范例分析：各种报告的写作

.3、书面报告的技巧

Ø **个层次是概要部分

Ø 第二个层次是主体部分

Ø 第三个层次是附件部分

范例分析：项目管理各种公文、报表编写训练

4、会议筹备与管理

Ø 启动会议

Ø 评审会议

Ø 协调会议

Ø 策划会议

Ø 会前的筹备就是项目的启动和策划

v 首先要论证会议的必要性（WHY）

v 要确定会议的目的（WHAT）

v 确定会议的参加者（WHO）

v 拟定时间表（WHEN）

v 确定会议的地点和场所（WHERE）

v 后准备会议的材料（MATERIALS）

Ø 会议间的管理，就是项目的实施和控制。

v 首先是控制时间

v 其次是控制主题

v 然后是控制秩序

v 后是控制成果

Ø 会议的收尾，相当于项目的收尾。收尾工作包括：

v 整理会议纪要或决议

范例分享：会议纪要的写法

v 传达会议精神或执行会议的决定

v 将会议的文件存档

5、会议沟通的优劣

会议沟通的优点：

会议沟通的缺点：

6、书面沟通的优劣

Ø 经理书面布置工作，下达命令，员工书面汇报工作，反馈绩效信息；

Ø 员工书面申请资源，申请假期，经理书面审核批准资源，批准假期；

Ø 经理对员工书面表扬，书面批评，员工对经理书面总结，书面检讨；

Ø 员工辞职，向经理递交书面辞呈，经理裁员，书面解雇，书面开除。

书面沟通的优点：

书面沟通的缺点：

7、网络沟通的优劣

Ø 相对于会议沟通方式

Ø 相对于书面沟通方式

Ø 相对于电话沟通方式

五、项目的文档管理

1、档案系统的建立

2、档案的检索系统