【培训对象】
外贸人士、涉外商务人士、服务行业人士、企业中高层管理人员等
【培训收益】
一、国际化贵在互相尊重
1、迈向国际化从接纳对方文化开始
2、国际化重在国际思维
3、了解中西方文化的差异
1)了解中西方对财富观的差异
2)了解高语境文化和低语境文化的差异
3)了解中西方不同的饮食文化
4)了解中西方不同的见面礼
5)了解中西方对准时标准的差异
6)了解中西方对致谢对象的差异 感情表达方式的差异
7)了解中西方对听到赞美时回应的差异
4.在国际商务交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象
2)第一印象三大要素
课后发放商务男士女士仪容自我检查表
课后发放资料:礼的起源
二、 国际商务圈铁规则——先礼后利
1、人际交往的安全距离—不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
2．见面礼仪——握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片
1)问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
2)握手礼仪——一“握”定音
3)拥抱礼仪--把你的右脸给对方
4)称呼礼仪—记得对方的名字
5)自我介绍礼仪——充满自信
6)介绍他人礼仪—位尊者有优先知情权
7)名片交换礼仪—尊重对方的脸面
3．接待礼仪——“度”最重要
1)接待前的准备：确认迎来送往的细节,制作来访贵宾的档案;制订详尽的行程表;布置接待现场等
2)接待中的礼仪：有所为有所不为
接机后与客户在车内的礼仪--勿沉默不语或滔滔不绝
公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
不同场所的引领要点--把墙让给客户
与客户同乘电梯礼仪--先进后出
会议室礼仪--了解尊位
敬奉饮品礼仪--茶满欺人
出席会议的礼仪--准时,安静
会议后合影礼仪—各安其位
接待进餐礼仪—和客户共同进餐的目的不是为了吃
陪同娱乐的礼仪--娱乐时也要心系工作
馈赠礼仪—送礼也有T.P.O
展会接待礼仪—你,就是公司的品牌
3)接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
送别宾客的程序
送别时间
各种不同送行场所和送行方式
课后发放资料:感悟茶道
三、在国际商务宴会上游刃有余
1、赴宴礼仪
1)赴宴前的准备
2)赴宴中的礼仪
2.西餐礼仪--不触犯别人的感觉
1)西方关于吃饭的两层意思
2)西餐的精髓--体现人文主义
3)餐桌布置规则--固体在左,液体在右
4)西餐正餐的上菜顺序
5)刀叉使用礼仪--由外及内
6)优雅地就餐—端正姿势
课后发放:中英对照常用西餐菜谱
3.世界三大料理之一：日本料理--敬
1)日本料理的特点与精神
2)品尝日本料理的礼仪
4.品尝葡萄酒礼仪
1)酒杯的选择
2)优雅的点酒礼仪
3)开瓶时的礼仪
4)品酒分解步骤
5)干杯礼仪--切勿一饮而尽
5. 葡萄酒入门知识
1)法国葡萄酒的分级系统
2)法国葡萄酒三大产区
3)波尔多四大名区诞生的八大名庄
4)葡萄酒的几个常用语
5.喝咖啡礼仪——咖啡，只为懂它的人涌动暗香
6.走近英国红茶
