企业窗口部门：公关、市场、销售、客服、行政、人事、商务等部门，
为塑造职业形象的商务人事，
为快速融入企业商场的职场新鲜人等
• 企业员工的整体素质得到有效提高；
• 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
• 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
• 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
• 员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
【课程内容】
l 如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象
l 如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力
l 如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位
l 如何对同事、对客户进行卓越的跟进，为自己赢得更好的人际关系及客户资源
l 如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见
掌握各种商务场合中的礼仪行为规范，时刻展示出公司与自己的良好形象
------上午------ | ||
序号 | 课程内容 | 时间表 |
模块一 商务形象篇 | 致欢迎词及课程介绍 | |
提问：为什么要学习商务礼仪？
1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题 a) 时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知 ² 礼仪的涵义与作用 ² 什么是商务礼仪？ | ||
b) 商务礼仪与企业形象提升之间的联系 | ||
c) 礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人 | ||
d) 礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳 | ||
2、个人仪表管理---认识自己，展示自己 | ||
a) 不同场合与环境中的装扮规则 服饰风格基础知识 活动: 找到属于你的魅力风格 TPO原则 | ||
b) 提升个人及企业形象的穿衣法则 · 商务正装 · 商务形象定位与塑造 服饰色彩基础知识 活动：了解自己可以运用的最佳色彩 | ||
c) 容易出错的着装问题和着装要领 | ||
3、第一印象管理---好的第一印象胜过完美的外部包装 | ||
a) 非语言信号管理 | ||
b) 第一印象管理清单 | ||
------中场休息------ | ||
4、优雅的举止体现出你的价值 | ||
a) 挺拔的站姿训练 | ||
b) 端庄的坐姿训练 | ||
c) 稳重的走姿训练 | ||
d) 优雅的蹲姿训练 | ||
e) 得体的手势训练 | ||
活动: 肢体语言小组练习 | ||
模块二 商务情景行为礼仪 | 基本商务情景行为礼仪 | |
q 会面 问候礼 介绍礼 握手礼 交换名片 称谓礼 | ||
q 接待礼仪 电梯礼 指引礼 乘车礼 | ||
q 商务会议 位次礼 合影礼 情景演练: 商务会面
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模块三 商务情景应用篇 | 情景一：商务拜访与接待时的礼仪应用 | |
a) 拜访礼仪 | ||
b) 接待礼仪 | ||
互动：实操练习（练习方式：小组为单位进行展示，评分） | ||
情景二：商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流第一 | ||
a) 中餐礼仪 | ||
b) 西餐礼仪 | ||
c) 鸡尾酒会/舞会/的宴客细节 | ||
总结与回顾 | ||
-----结束 ------ |
