第一部分：感知情绪的潜在影响 很多人知道情绪很重要，但大部分人从未意识到情绪直接决定沟通的效果，让我们用另外一种视角来看待、分析日常沟通中的核心因素…… —沟通失败的实景讨论（视频：海归女PK名主持） —人际沟通的基本特点 —揭开情商EQ的神秘面纱 —沟通误区与沟通漏斗的启示
第二部分：体验情绪的两极张力 感知了情绪在沟通中的影响力之后，我们来体验一下当情绪管理不当时，在沟通中会出现的两极张力—情绪压抑和情绪风暴…… —“人际冲突”角色扮演之基础入门篇 —两极张力之间的职场与生活频道切换 —解决两极张力负面影响的心理学策略 —心理学策略—“同理心”现场练习
第三部分：情绪双赢的沟通秘诀 说起沟通技巧，很多人如数家珍，但落于实际，却很难游刃有余。让我们试着从关注对方感受的角度出发，作一些根本性的调整…… —学员案例（第一天作业）之讨论与解析 —100%高效沟通公式之实战篇—洞察他人情绪 —高EQ沟通模式—正向影响他人情绪之双赢沟通 第四部分：职场EQ达人之炼成记 高EQ沟通模式之实战应用篇，让我们不再为“情”所困，成长为真正的以“情”制胜的职场EQ达人…… —职场EQ达人之自我情绪管理—SBP法则 —职场EQ达人之管理他人情绪—两项原则 —职场EQ达人之人际沟通练习—改写“杜拉拉” —“人际冲突”角色扮演之终极考核篇—成果检验 行动学习方式让培训结果落地 我们学到的如何应用到工作中？
