一、 逾期账款的催收思路和技巧；
1．企业债务的特性
Ø企业为什么会产生欠款
Ø企业的债务存在怎样的矛盾
2．赊销客户的分析
Ø欠款客户的分类
Ø客户欠款的两大根本要素
Ø客户拒绝付款的借口
3．企业催收政策
Ø企业如何自行催收拖欠的款项
Ø企业催收的各种方法：电话、信函、面访等
4．欠款成功回收的因素
Ø增加催收效果的方法
Ø怎样才能令客户按时付款
5．企业追账的原则
Ø四项追账原则
Ø商业追账的各种手段
Ø企业追账的法律手段
二、应收账款管理的方法及实施；
1．应收账款跟踪管理方法
Ø发货前的准备工作
Ø库存管理、送货和发货控制
Ø账单管理系统
2．应收账款管理具体操作
ØRPM过程监控制度
ØDSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO
ØA/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平
ØA/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理
3．账款难以回收的危险信号
Ø客户拖欠十大危险信号
三、合同管理及票据管理；
1．如何保障公司债权
Ø保障公司债权的各种文书有哪些
Ø保障公司债权的三大重要文件
2．合同管理注意的细节
Ø怎么样的合同才有效
Ø签订合同时需要注意的细节
3．票据管理系统
Ø发票的管理
Ø月结单的管理
4．授权委托书的管理
Ø授权委托书的作用
Ø什么情况下需要签订授权委托书
5．其他管理工具介绍
四、信用管理流程的思路和体系建设 ；
1．全程信用管理模式
Ø企业信用管理的三大误区
Ø信用管理职能的合理设置
2．信用管理人员的职责
Ø信用管理人员的素质要求
Ø信用管理人员的技能要求
3．信用管理体系的建立
Ø如何建立适合不同类型企业的信用管理体系
Ø不同类型企业信用管理的特点
4．信用管理制度制订的方法
Ø信用管理制度制订的方法和步骤
五、客户信息的获得渠道及使用；
1．预防商业欺诈
Ø常见的商业欺诈手段
Ø如何防范商业欺诈
2．信用管理客户的分类
Ø不同的管理角度对客户分类依据不同
Ø信用管理客户分类的依据
3．新客户所关注的信息点
Ø体现合法性的信息
Ø体现资本实力的信息
Ø体现业务发展潜力的信息
4．老客户所关注的信息点
Ø体现各种变动状况的信息
Ø体现资本周转状况的信息
Ø体现交易记录的信息
5．核心客户所关注的信息点
Ø核心客户的特点
Ø管理核心客户的要诀
6．各种信息的来源和使用
Ø如何建立企业内部信息管理系统
Ø如何有效利用第三方征信资源
