课前准备：
需与学员及领导共同确定课程重点
除一般课程常备器材外，投影机、音响、报纸十张
教室：足够课堂空间、保证充足光线、适宜温度及一定含氧量
课堂纪念品、奖品若干份
模块一：百货超市人员基本认知
百货超市人员职业心态
百货超市人员角色定位
模块二：百货超市销售规范
模块三：百货超市生动化陈列
模块四：顾客百货超市购买心理分析
模块五：吸引顾客入店待机策略
模块六：延长顾客留店接近策略
实战训练：待机接近全程演练
模块七：顾问式需求探询技巧
模块八：商品生动化陈述
模块九：商品顾客异议处理
模块十：势不可挡的快速成交策略
模块十一：顾客投诉处理
顾客投诉处理技巧
实战训练：课程全程演练
