课程背景
礼仪特别是商务礼仪素质是个人综合素质的重要体现，关联着个人的德行、知识等各方面能力。它的好坏直接影响到商务工作的过程和结果。
本课程的设计，充分考虑到商务活动中所需要的礼仪要求，从理论出发讲解、演示入手，落实到具体实践操作中，完善礼仪形象，提升商务工作的绩效。
课程目标
1.在体验中学习，在训练中提升；
2.解析知识技能，锻炼处事能力；
3.掌握礼仪技能，优化工作效果。
适合对象
需要提升商务礼仪行为能力的企业人员。
授课时长
1天（6小时/天）
授课形式
（1）培训师zhu导：课堂讲授、案例分析、示范演示、情景模拟。
（2）参训者分小组（每小组2—3人）
——主题研讨、情景演练、互动问答。
课程大纲
引言（30分钟）——给不同的商务形象打分
1．人员身份？
2．场合（环境）？
3．具体工作要求？
第壹部分 礼仪通说（20分钟）
1.何谓“礼仪”、“商务礼仪”
2.商务礼仪的主要作用
3.商务礼仪的主要组成
第贰部分 形象礼仪（60分钟）
1.妆容
（1）五官
（2）发型
2.服饰
（1）女士服饰
（2）男士服饰
（3）主要禁忌
3.现场互动问答（1）
第三部分 行为礼仪（90分钟）
1.常规姿态
（1）站立
（2）坐姿
（3）行走
2.见面寒暄
（1）打招呼 致意
（2）握手 注视
（3）递接物品
3.如何介绍
（1）自我介绍
（2）介绍他人
4.现场互动问答（2）
5.情景模拟（1）（2）
第四部分 接待礼仪（60分钟）
1.乘车礼仪
（1）上车
（2）下车
（3）车内座次安排
2.yin领礼仪
（1）基本要求
（2）特别注意
3.茶水礼仪
（1）询问与器皿的选择
（2）敬茶（水）的要求
4.言语交际
（1）话题选择
（2）交际技巧
5.接打电话的礼仪
6.现场互动问答（3）
7.情景模拟（3）（4）
第五部分 会议礼仪（40分钟）
1.坐席安排的要求
2.临时离会的礼仪
3.现场互动问答（4）
4.情景模拟（5）
第六部分 餐饮礼仪（50分钟）
1.中餐
（1）座次安排
（2）餐桌礼仪
（3）餐酒礼仪
2.西餐
（1）座次安排
（2）餐桌礼仪
（3）餐酒礼仪
3.现场互动问答（4）
4.情景模拟（6）
结语篇 学以致用（10分钟）
实际问题的现场研讨。
