课程大纲
一、正确认识沟通
1、沟通过程及其重要性
2、沟通的三个要素
3、沟通的五个层次
4、沟通的心理学原则
练习：心理感受
5、与人相处的基本法则
6、常见的处事准则
7、使别人喜欢你的方法
练习：情境模拟
二、高效沟通的技能
1、微笑训练
2、看的艺术
3、倾听艺术
4、发问技巧
5、赞美技巧
6、非语言沟通的形式
练7、肢体语言表达的技巧
9、KISS技巧
三、了解人际沟通风格
2、判断沟通风格的标准
4、沟通者常见的表现
5、积极应对消极心理
1、以客户观点对待伙伴
3、下对上沟通技巧
5、异性面谈技巧
1、说到听者想听，听到说者想说
3、立场要坚定，态度需热情
56、综合练习：同理心沟通
