课程名称：质量管理小组活动的管理工具创新（2天）
课程简介
◆从我国引入QC小组概念开始，在众多企业中建立相关管理和运作，但是对于许多新生企业来说，还是相当陌生的，本课程将全面系统的阐述品质圈的管理理念、思路、方法、流程和工具；课程重视创新理念，帮助学员掌握创新型QC小组的活动方法，开阔新思路、迎接新挑战，再创新佳绩。
◆通过学习这门课程，企业的生产管理者能够了解如何正确组织和开展质量管理小组活动；本课程的重点放在课堂中训练上，将课堂内的训练转化为有效的实际应用，突出训练和联系，减少概念讲述和文字描述，课堂训练大概占到1 / 3时间左右；进而能够科学地分析和解决各种管理问题、技术问题和其他现场问题。
◆课程训练中的案例分析为本课程独有设置和开发，专为本课程讲述质量管理理念和思路准备，课程案例来源于讲师的实际工作经历，并加以归纳和总结得到。
授课时间
建议时间：2天，12小时
授课方式
激情授课 互动体验 案例分析 现场互动
关键字
QC小组 创新 创新型团队
适合对象
◆企业创新的相关人员。
◆从事质量工作的相关人员。
◆从事新产品开发的相关人员。
课程收益
◆如何根据企业发展目标和管理问题组建质量管理小组？
◆如何管理质量管理小组并推进质量管理小组的活动深入开展？
◆如何通过开展质量管理小组活动解决现场、生产等企业管理问题?
◆开展质量管理小组活动应该掌握的质量管理的工具和方法是什么？
◆如何领导创新型质量管理小组进行创造发明，不断创新，提高企业的核心竞争力?
◆如何撰写质量管理成果报告并成功发表?
◆通过本课程，学员掌握的软件有： Microsoft office Visio。
课程大纲
第一章 课前沟通
第一节 课前沟通
（1） 讲师简介
（2） 学员介绍：行业 岗位 职责 日常工作
（3） 学习的“目的 期望”
（4） 工作中的“困惑 困难 疑问”在哪里？
第二节 课程需求分析
（1） 理解QC小组活动的特点，明确QC小组的活动程序；
（2） 掌握QC小组的创新活动思维，完善我们工作的创新和突破；
（3） 掌握创新工具的使用方法，方便创造性地解决工作中的问题，推陈出新；
（4） 掌握创造性技法，突破思维极限，扩大脑洞；
（5） 掌握创新成果的发表和激励，发现培养人才的摇篮。
第三节 课程分析
（1） 课程目标：课程雷达图
（2） 课程日程安排
（3） 学员承诺
第二章 QC小组活动的管理
第一节 QC小组活动概述
（1） QC小组是解决企业难题的尖刀
a) 定义
b) 宗旨和作用
c) QC小组是解决企业难题的尖刀
（2） 国际QC小组活动发展方向
（3） QC小组－企业发展的秘密武器
a) 展开新业务对策
b) 选择中近期课题
c) 创造有魅力的质量
d) 打破既存业务的现状
（4） QC小组的组建原则和登记注册
（5） 从QC小组的分类看它的广泛性
（6） 我们喜欢什么样的组长？
第二节 QC小组的活动程序
（1） 选择课题 先小后大、力所能及
（2） 现状调查 是为了抓住关键的少数
a) 流程分析
b) 定量的分析
c) 定型的分析
d) 费用分析
（3） 确定主要原因 是为了步步缩小包围圈
a) 抓数据，做统计
b) 理性分析和判断
c) 头脑激荡法
（4） 制定对策 是一套完整的作战方案
（5） 实施对策 要扎实务实
（6） 检查效果－全面展示丰收的喜悦
第三章 ＱＣ活动的推进和创新型小组活动
第一节 ＱＣ活动的推进和管理
（1） 推土机和压路机的功能
（2） QC小组活动推进工作的要领
（3） QC小组活动的管理内容及要领
（4） 如何当好QC小组活动的推进者
（5） 最重要的是要当教练，先当好运动员
第二节 创新型QC小组活动程序
（1） 创新型小组的活动是创造发明的摇篮
（2） 课题达成活动的八个展开步骤
（3） 案例分析：公司现在要开发一款新产品的包装彩盒。通常彩盒的尺寸是15cm×20cm×10cm。装的产品高度在13cm×18cm×8cm，六面折叠后使用。彩盒内需要放置电源线、说明书、质量保证书、QC标签、安装配件（2颗螺丝和2pcs胶塞）等，一般用气泡袋或PE包装。请根据产品的使用特点重新设计彩盒。可分组讨论。
第四章 全面质量管理的常用工具（上）
第一节 生产现场解决问题的基本功
（1） 排列图、因果图
（2） 两图一表的妙用
（3） 以数据说话的原则
（4） 新ＱＣ手法的背景和特点
（5） 新七种工具好学易懂！
a) 理性反应：关联图法、系统图法、矩阵图法、PDPC法、箭头图法、矩阵数据解析法
b) 情感反应：KJ亲和图
第二节 关联图和系统图法
（1） 一团乱麻有头绪
（2） 关联图
a) 关联图的特点和分类
b) 关联图的绘制
c) 主因和问题的判别
d) 案例分析：公司规模不大，大约250-300人左右，负责设备维护的工作人员2名，有专门的设备房间，公司的各种使用仪器、设备、工具和工具备品的管理都在这个部门（检验用物品由品质部单独管理）。但经常发生工具和工具备品丢失的问题。请根据你的例句，做一张关联图。
（3） 系统图
a) 系统图分类
b) 系统图的绘制
c) 案例分析：之前公司规模比较小，现在公司事业进入上升期，在扩大规模再生产，供应商的质量问题和顾客投诉处理问题都比较突出，公司现在想把这2个岗位独立出来运作，请根据这种情况作一张系统来说明独立后运作特点。
（4） 功能分析
a) 决策树
b) 故障树
c) 案例分析：公司以前没有工程部，工艺问题通常是研发部和生产部2个部门在处理，仪器和设备的管理一般是生产部、品质部和研发部几个部门共管，现在决定独立出来，请针对此问题做一个决策树。
第五章 全面质量管理的常用工具（下）
第一节 PDPC法－奇妙的运筹学
（1） PDPC法的概念、特点、分类
（2） PDPC法的制作方法和应用范围
（3） 案例分析：“不可倒置发运”；
（4） “怎样提高生产率20%”；
（5） 怎样预防重大事故
第二节 优选法
（1） 一切美的地方都有优选法
（2） 你长得美吗？
（3） 关于0.618 法的由来
（4） 谁不想多快好省干事情？
（5） 优选法的分类：折叠纸条法、降维法、陡度法等。
第六章 QC小组活动与创造性技法
第一节 头脑风暴法和三大鸿沟
（1） 头脑风暴法的原则和应用程序
（2） 粮食扩大器的故事、金奖窨井盖、倒盖嘉峪关等
（3） 阻碍创造性发挥的三大鸿沟
a) 解决认识的鸿沟
b) 解决文化的鸿沟
c) 解决感情的鸿沟
（4） 中国人扼杀创造力的十句成语
（5） 案例分析：做一个“如何提高公司创新能力”的头脑风暴图，并至少列举6条说明阻碍创新的鸿沟。
第二节 创造性技法
（1） 应具备成为“天才”的特长
（2） 创造发明的瑰宝－十二聪明法、
（3） 人工降雪、“生病出成果”等
（4） TOC制约法
（5） 动作经济原则
（6） “顾客逻辑”
（7） “问题归纳和演绎”战法
（8） “王者思维”战法
（9） 案例分析：车间布置如图所示，请根据我们的培训内容，请根据“顾客逻辑”的原理，说明车间布置图的问题所在？请据此作出问题的归纳和演绎，说明流程方面的问题有哪些方面？请根据“王者思维”的理念提交改善对策。可小组讨论。
第七章 QC成果报告的整理和发表
第一节 QC成果报告的编写要点和绘片技术
（1） QC成果报告的编写要点
a) 条理清楚
b) 避免八股
c) 尽量用图
d) 详略得当
e) 抓住重点
f) 开门见山
g) 写出特色来
（2） QC成果报告编写的常见问题
（3） QC成果胶片绘制的基本知识
（4） 构图常识及美学知识
（5） T的设计和制作注意事项
第二节 QC成果的发表技巧
（1） QC成果发表要讲艺术——美的统一
a) 劳动美
b) 成果美
c) 创造美
（2） 发表人的风度、感情、语言、仪容
（3） 学会感动的技巧
a) 感动来自发心
b) 发心来自宏愿
c) 宏愿来自真诚
d) 真诚来自肺腑
（4） QC成果发表技巧和形式
（5） 成果报告发表技巧赏析
第三节 QC小组的激励
（1） 理想与目标激励
（2） 荣誉激励
（3） 物质激励
（4） 关怀与支持激励
（5） 培训激励
（6） 组织激励——人才培养的摇篮
