课程时间：两天（共13小时）
课程介绍：
综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了管理者“知”、“行”合一的培训架构，和实际解决问题能力的培养，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到解决工作实践问题的延伸。
本课程是讲师专门针对管理人员管理能力修炼与解决问题能力的提升量身定做的。课程内容围绕管理者在企业内的三个价值定位“创业绩、带团队、解决问题”来展开沙盘模拟演练课程。细节内容包含：管理者角色认知、系统全局思维、组织管理原则、团队建设与冲突管理、情境领导艺术、解决问题的方法、计划、组织、沟通、协调、激励、指导、控制、授权等等。
学员收益：
2 管理者的综合管理素养能力的快速提升；
2 管理者综合协调、处理问题能力得到提升
2 加强管理者解决问题的艺术和方法
2 获得极其宝贵的企业系统运营实践经验；
2 提升管理者大局观，走出部门意识的局限，使管理者分析问题、解决问题思维格局得到实质性的提升；
2 通过培训，学员对部门间相互协作问题的认识更加全面和清晰；
2 通过分析生动鲜活的现场案例，认识部门间相互支持的重要性，真正理解组织效率提升的来龙去脉；
2 通过模拟演练，大大提高跨职能管理团队信息共享和决策的能力；
2 对企业内部价值链进行全面分析，深刻揭示企业竞争力的来源；
2 通过模拟经营岗位角色的轮换，体验周边职能对企业价值产生的贡献，构建相互尊重、相互支持、相互激励的和谐组织氛围。
课程对象：企业中高层经理、企业经销商
学员人数：16—36人
授课形式：讲授、案例分享、沙盘推演、小组讨论、情景体验互动体验、Q&A答疑
课程大纲：
第一部分：管理者修炼与问题解决能力提升综述
1、管理者需要的五个基本认知？
2、管理者存在的使命与价值？--创业绩能力与带团队能力
3、管理者的任务与岗位分析—-解读某个总监的岗位说明书
4、从专业高手到管理者提升中的常见问题？--新主管的易犯的错误
5、影响管理者解决问题的原因分析？
6、管理者管理素养模型？--三个方面的十种关键能力
研讨：我们身边管理者的挑战与解决问题瓶颈？
研讨：我们团队管理者大局观不够与解决问题不力的主要原因有哪些？
第二部分：管理者如何提升团队业绩？
一、如何明确团队的业绩目标？
1、 如何确定团队业绩目标？--从企业目标到团队目标
2、 团队目标的四个层次？---全面确定团队目标
3、 团队目标的“3化”---数字化、图形化、系统化；
4、 目标的smart表达—做可以考核的目标
研讨：我们团队当期的业绩目标中常见问题？
二、如何制定团队的进度计划？
1、进度计划的层次和体系是什么？--计划的三个层次
2、谁来组织项目进度计划的制定？
3、进度计划的制定过程是怎样的？--进度计划的上上下下
4、如何确定的关键路径？--不动摇的进度生命线
5、如何确定里程碑节点？--管理节点、项目节点、时间节点排序、节点成果
6、进度基准时间的确定？--资源估算、时间基准确定
7、如何进行进度计划的整合？
演练：1、编制一个二级进度计划。
研讨：如何对突发事件进行时间进度管控？
三、如何对团队的执行进行监控和问题的及时解决？
1、管理者执行中的要点与方法？
2、如何进行进度监控？--里程碑、关键路径、计划前置
3、如何进行质量监控？--敏感质量点、质量的五个质量把控点
4、如何对成本进行监控？--敏感成本、关键成本控制、责任成本落实
5、如何解决突发问题的“七步曲”？--分析问题、抓住关键、系统解决
6、如何进行各个方面的冲突协调管控？--根据客户需求、管理目标、尊重流程
研讨：针对突发事件我们的应对步骤和思路？
四、如何组织团队进行总结与优化？
1、为什么大家不愿意进行总结工作？
2、谁来组织团队进行总结？
3、团队总结应该包括的内容？--针对目标的全面总结
4、如何就解决的问题进行反思与总结？
5、如何就总结的成果如何被应用？--总结的分享、管理体系优化
研讨：我在促进团队总结方面还可以做哪些改进？
第三部分：管理者如何带好团队？
一、如何帮助员工选择岗位？
1、如何帮助员工发现自己的专长？--兴趣、经历、特质
2、如何帮助员工选择合适的工作岗位？--干适合的工作有最好的执行力
3、如何帮助认知员工岗位的任务、工作成果与工作特点？
4、如何对四种不同类型的员工进行管理？--情境领导的艺术
反思：解决突发问题中管理者的领导方法有哪些？
二、如何组建团队和发展团队？
1、团队合理的人员结构是怎样的？--团队角色认知、八个角色
2、团队如何从人员职业、角色、性格等方面进行匹配？
3、团队四个的发展阶段的特征是什么？--团队全周期的管理
4、针对不同的发展阶段管理者的管理要点？
演练：我的团队组建中的常见问题？如何组建解决问题的临时团队？
三、如何辅导员工和团队进行能力提升？
1、如何把握团队的学习方向和需求？--任务导向、问题导向
2、如何把握每个员工的学习要点？--岗位要点、短板分析
3、常见的辅导员工的三种方法？--讲述发、教练法、案例法
4、如何用教练式方式辅导员工？--教练技术的七步曲
5、如何组织团队针对问题进行学习提升？
研讨：如何针对团队存在问题组织一次针对性的团队问题解决的培训？
四、如何促进团队在解决问题时的沟通和协调？
1、如何组织团队问题研讨的会议？--会前、会中、会后的全周期把控
2、如何与不同专业的员工就问题进行沟通？
3、如何与上级沟通？--了解上级、尊重习惯、明确沟通什么、沟通标准
4、如何针对员工不同个性进行有效的沟通？--四种不同员工的沟通要点
4、如何规划和组织团队的沟通系统？
演练：如何准备一次与领导就相关解决问题的研讨？
五、如何考核和激励团队？
1、如何看待绩效管理和考核？--绩效管理常见问题分析
2、如何确定团队和个人的客户指标？
3、如何对员工进行绩效改善？
4、非物质的激励方法有哪些？--发展激励、精神激励
5、如何对团队进行激励？--节点、成果、团队的组合激励
6、如何针对不同员工进行针对性激励？--个性、及时、组合
演练：如何针对某个员工进行有效的激励？
第四部分：管理者如何提升解决突发问题的能力？
1、 自我分析：我在解决团队问题中的优势和劣势是什么？
2、麦肯锡解决团队问题的七步曲
3、群策群力团队问题解决的方法
4、准确发现团队急待解决的问题
5、管理者多维度对团队问题进行原因分析
6、关键团队问题原因的提炼与聚焦
7、能量集市汇总团队的解决方案
8、多角度对解决方案优化与完善
9、解决团队问题的进度与行动计划表
10、管理者如何持续修炼与解决问题能力提升？
演练：关键问题的解决7步法
