【课程大纲】：
一、 管理者的自我定位
1、 认知与领导的关系
2、 协调与平级的关系
3、 处理与下属的关系
4、 定位与客户的关系
5、 摆正与对手的关系
二、 管理者必备之五大意识、五大思维
1、 创新意识
2、 目标意识
3、 责任意识
4、 方法意识
5、 团队意识
6、 率先垂范
7、 上传下达
8、 胸怀宽广
9、 体现公平
10、 宏观格局
三、 管理的核心价值观
1、 管三分、理七分
2、 仁者仁治、智者智治
3、 敏于事而慎于言
4、 传、帮、带
四、 领导者的用人技巧
1、抱怨、跳槽与绩效
2、夫使功者？夫使过者？
3、四种员工状态，四种管理方法
4、人力资源管理四大机制
5、用人之道
5、 人才成长机制
五、领导者问题处置
1、 各种团队内部纠纷的处理
2、 领导与下属矛盾的化解法则
3、 团队突然危机的解决之道
4、 社会危机公关能力提升
5、 企业与客户矛盾的灵活处置
