《职业化素养》课程方案
主讲：清华大学王晨琛导师
【课程背景】
所谓职业化的员工，就是训练有素的员工，就是把工作当作职业来对待，拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己，遵守规范，恪守责任，扮演好职业角色，管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长，在自我成长中实现职业价值，贡献企业成就自己。
因此，员工走向职业化，既是企业发展的必然要求，是企业核心竞争力的具体体现，也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路。
本课程以提升员工职业化素养为核心，以“塑造职业意识，提升职业技能”为主线，力争使学员清晰职业角色，打造职业形象，塑造职业意识，养成职业习惯，提升学员的情绪管理能力、任务执行能力、高效沟通能力等。
【课程对象】
企业全员
【课程时长】
1——3天
【课程风格】
讲授 案例 视听 实操 研讨 游戏 分享 问答 工具 冥想 PK等
【课程内容】
第一篇章 职业化心态篇
一、打破惯性
二、工作、职业、事业的区别
你是干活还是上班？是从事一个职业还是一项事业？这不取决于那项工作本身，而取决于你做这项工作时的心态和工作结果。
永远不会没有收入，因为经验教训都是收入，而且由自己决定发多少。当在你的职业生涯发展的进程中，什么时候你的工作热情和努力和高度不为工资待遇不高，不为别人评价不公而减少，从那时起你就开始为自己打工了。
三、心态正能量三大密码：
1焦点密码:
1） 注意力=事实
人生如同旅程，在于过程而不在于结果，
记忆如同摄影，你关注什么就会得到什么。
2）一般人和二般人的焦点区别
A．二般人想的是他要的，一般人想的是他不要的
（不该在不该停留的地方停留太久；注意：你别去寻找那些你不要的东西-英国谚语）
B． 二般人的焦点在目标上，一般人的焦点在困难上
C． 二般人的目标往往不变，方法常常改变
一般人的目标常常改变，方法往往不变
（先确立目标，后找寻方法；把目标刻在岩石上，把方法写在沙滩上；心中图像；想象*逼真=现实）
D． 二般人遇到问题把焦点放在解决问题上，一般人把焦点放在问题本身
E． 二般人先相信，再看到。相信就是力量，有多相信，就有多大的力量（看看宗教就知道了），一般人先看到，再相信
F．二般人为成功找方法，一般人为失败找借口
G． 二般人接触资产类的朋友，一般人接触负债类的朋友
（星云-成佛最快的法门-先成佛，即心即佛）
H． 二般人是成为-做-拥有，一般人是拥有-做-成为
（先成为想成为的人，去做，就会真的拥有，而一般人是先拥有资源，再去做，最后成为）
2 动作密码：动作创造情绪
1） 状态改变法：不要垂头丧气，挺肩，呼吸，展眉心，嘴角上翘
2） 弹指高歌法。
3） 跳舞欢呼法。
4）生理平衡法
NLP-神经语言程序学
3 定义密码：
1） ABC法则
A事件
B
C情绪反应
2） 事情具有两面性：
积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态像月亮，初一十五不一样
任何事情都没有意义，除非你给他下个定义，包括这句话本身事情本身无好坏：
事情本身不能影响你，影响你的是你对事情所下的定义和态度。
事情本身无好坏，全是思想在作怪
3） NLP事件三问-有效果比有道理更重要
A．定义
B．好处学到
C．如何解决
问问题的品质决定人生的品质；
问错问题全是问题，问对问题没有问题。问题是用来扩大能力的。
小问题小提高，大问题大提高，没问题死翘翘；
问题就是成长；问题就是机会；当你没有问题的时候，你就成了最大的问题。
四、阳光心态之——格局、使命、激情与梦想
1格局决定结局：
思路决定出路，脑袋决定口袋，
格局决定结局，眼界决定世界，
价值决定价格，标准决定水准，
人品决定产品，定位决定地位，
企图决定版图，态度决定高度
望远能知风浪小，凌空始觉海波平；
不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层；
海到无边天做岸，山登绝顶我为峰
2 很多在低处无解的问题，高处不是问题
困锁你的云雾不过是你眼前的风景。刚才困锁你是因为你站得太低。一个人被云雾笼罩不是因为没有太阳，而是你站的位置还不能企及拥有阳光。你站得更高云雾是你的风景，阳光一直都在，看你有没有魄力往上走
思想触摸不到，人的手也触摸不到
一个人成就的大小，不会超过他思考的格局。
把目光抬高一寸，就能多看两百公里
3使命的力量
4只有你背弃你的梦想，你的梦想不会背弃你
5人生不设限
1）角色扮演-囚之圈的启示
2） 可能性思考——别说不可能
一件事和你关于这件事的现实并不是一回事。我们看到的事物并不像它本身的那样，而是像我们以为的那样；现实并不是发生了什么，现实是我们认为发生了什么。我是我认为的我；你是你持续不断重复思考的结果；
6、感恩的心态
第二篇章 职业化礼仪篇
一 、男女的职业化形象
1、男女的基本职场发型
2、男女的基本职场着装
3、男女的基本职场修饰
4、男女的基本仪表仪态
二、顺次礼仪
1、常见动态情境下的顺次礼仪
1）、行走、上下楼梯、乘坐电梯、乘坐交通工具
2）、出入房间、上下车、帮助他人穿脱外衣
2、常见静态情境下的位次礼仪
1）、会见、会见、谈判、签字仪式
2）、乘车位次、合影
三、会面礼仪
1、问候礼仪
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、自我介绍的礼仪规范
5、介绍他人的礼仪规范
四、商务接访礼仪
1、接待礼仪
1）了解接待规格
2）接待前的准备与形象要求
3)接待的基本礼仪
2、拜访礼仪
1）、拜访的类型
2）、拜访的准备与形象要求
3）、拜访的基本礼仪
3、礼品馈赠礼仪
五、商务宴请礼仪
1、商务宴请之道
2、中餐礼仪
3、西餐礼仪
六、 1、座机、手机使用礼仪
2、微信、QQ 使用礼仪
3、微博、博客使用礼仪
七 、办公礼仪
1、办公环境礼仪
2、商务信函文书礼仪
3、汇报工作礼仪
4、会议礼仪
5、出差礼仪
第三篇章 职业化沟通篇
一、沟通的基本要义
1、沟通的定义与三大要素
2、沟通的过程与障碍分析
3、沟通的首要问题是心态问题
4、高效沟通的三大步骤1）：清晰地发送信息
2）：同理心地倾听
3）：积极反馈
5、职业沟通技能1）：如何与上司沟通
2）：如何与同事沟通
3）：如何与客户沟通
二、超效读心术
1 、三项识人法：揭秘身体语言密码：
1）____________
2）____________
3）____________
2 、七项识人法：识破谎言的七个动作：
