培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
一 礼仪对工作的影响
1、你就是公司的“金字招牌”
2、礼仪对工作产生的影响
3、礼仪的核心与内涵
4、100-1=0服务意识的培养
二 职业形象的塑造
（一）优雅仪态举止的训练
1、展示个人气质的站姿
2、优雅得体的坐姿
3、自然端庄的蹲姿
4、洒脱自信的走姿
（二）工作中个人仪容规范
1、面部修饰、化妆修饰
2、肢部修饰、发型修饰
（三）工作人员服装穿着的规范
1、制服的穿着规范
2、职场服装穿着TPO
3、工作中首饰的佩戴
三 客户服务技巧七项修炼
（一）微笑服务的魅力
（二）大方得体的迎客致意礼节
（三）情绪控制与表情神态
（四）看——领先顾客一步的技巧：
（五）规范的服务手势运用
（六）服务中倾听的技巧：
（七）服务中说的技巧
四 客户接待的实操训练
（一）迎接顾客----接待中的热情三到
（二）服务顾客
1、客户服务中的距离
2、产品介绍的礼仪
3、如何应对客户的咨询
4、顾客异议及投诉抱怨处理
（三）送客的礼仪
