培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
第一模块：培训开训
l 开训仪式
第二模块：服务团队建设
快速建立服务团队沙盘
服务团队协作模式
体验站在对方角度思考问题
服务人员角色定位
建立正确的职业观
服务人员需要具备什么职业素质
专业塑造，职业形象
团队的沟通模式
团队精神状态体现
团队思维拓展
案例:业务流程协调配合
第三模块：客户关怀服务
什么是电力优质服务
传统服务与满意服务的区别
客户对服务满意度的评价
满意服务模式与细节
超越客户满意的三种方法
营销窗口的满意服务
客户关怀体系的搭建
案例:营业厅服务满意技巧
第四模块：营销窗口服务细节
营业厅现场服务细节
营销窗口积极的真理瞬间
营销窗口消极的真理瞬间
营业厅的专业细节
营销服务人员与客户沟通细节
95598语言技巧
案例:营业厅服务细节
案例分析：营销服务人员说错话，客户很生气！
