大堂经理服务营销管理务实
课题序号培训课题培训课纲1大堂经理队伍建设四个步骤详解1.选拨流程
2.培训内容
3.督导方法
4.考核机制2银行标准化服务礼仪演练1.标准着装
2.仪容仪表
3.行为举止
4.仪态礼仪3大堂经理角色认知1.大堂经理四大职责解析：厅堂服务、业务处理、接触营销、客户维护
2.大堂经理工作规范：
（1）网点服务管理细节要求
（2）礼仪规范要求
（3）识别引导流程
（4）厅堂动线管理
（5）大堂经理服务过程的九个严禁4如何提升网点服务1.网点服务管理
（1）服务管理的误区
（2）厅堂服务管理
（3）柜面服务管理
（4）客户购买产品纠纷处理
（5）细节中关注舆情
2.员工心态管理
（1）工作压力主要来自哪里？
（2）舒缓工作压力的方法
（3）员工心态管理
（4）网点经营管理心态
（5）系统化管理，人性化操作
（6）多想方法，少找理由5如何开展厅堂营销1.厅堂宣传营销策略
2.封闭式提问营销案例《开500还是开1000》
3.营销案例《4.9%>5%》
4.案例：电子银行产品落地销售流程
5.成功举办理财沙龙的六项准备
6.厅堂微沙龙
7.营销工具使用
8.民俗学科与客户维护6如何进行客户维护1.如何进行客户分类
2.柜面推荐营销流程
3.短信营销话述
4.电话营销话述
5.客户约见
6.如何建立实用产品营销统计台账7大堂经理评份考核1.大堂经理挂钩考核那些指标
2.考核指标权重分值量化设定参考
3.实用大堂经理综合量化考核台账模版操作与应用
4.考核注意事项
5.网点员工绩效量化考核台账对大堂经理的考核应用
