一、时间管理
1、要事**与时间管理
v 案例分析：《纽约消防局的烦恼》
v 案例分析2：《华为的ERP系统》
2、GTD工作法的应用，让大脑保持清空状态
v 收集
v 整理
v 组织
v 回顾
v 执行
3、以生活为中心的**新自我管理原则
二、目标的设定与管理
1、目标管理的意义
2、目标设的SMAR原则
v 明确（Specific）
v 可衡量(Measurable)
v 行动导向(Action-Oriented)
v 可实现(Realistic)
v 受时间和资源约束(Time-and resource-constrained)
3、协助下属设定目标的步骤
v 了解目标方针
v 合理分配目标
v 协商草案目标
v 监督执行目标
三、员工行为管理之正面反馈
1、零级反馈
v 职业倦怠感产生的原因及危害
v 家庭倦怠感产生的原因及危害
v 案例分析：《奇特的保龄球馆》
2、一级反馈
v 金钱的两个弱点
3、二级反馈，管理者手中的魔法棒
v 案例分析一：《T型管实验》
v 案例分析二：《一分钟经理人》
v 演练：分小组二级反馈
四、员工行为管理之负面反馈
1、批评的目的是发泄情绪还是辅导纠偏
2、批评是临场发挥还是有“具”可循
3、如何做到对事不对人，批评员工的艺术
v 工具BIC
v 负面反馈的步骤
v 情景演练：分小组负面反馈
五、高效沟通
1、沟通的重要意义
v 案例分析：《楚汉争霸中的刘邦与项羽》
2、沟通五步法：
v 专注
v 回应
v 提问
v 复述
v 总结
v 体验：封闭式提问VS开发式提问
3、冲突下的高效沟通
v 先处理情绪再处理事情
v 如何使对方的情绪水平下降
v 为什么一定让对方说出“YES”
六、团队创新
1、什么是突破性思维
v 挑战练习：《不可能的任务》
2、为什么发展突破性思维非常重要？
3、哪一种突破性思维能取得好的业绩？
v 突破性思维案例分析
v 体验活动：荒岛求生
