文茵通信服务营销专家,华中科技大学电子信息工程专业硕士
学员评价:
主讲课程:服务营销类课程:《通信行业协同营销技巧提升》《装维工程师协同营销技巧提升》《4G手机终端体验式营销技巧提升》《装维工程师服务规范与服务技巧提升》《“抱怨是金”——客户投诉处理技巧提升》《“一线千金”——呼叫中心电话营销技巧提升》《完美服务——电话服务人员服务规范和沟通技巧提升》《完美服务——营业员客服服务规范与客户沟通技巧提升》班组长类课程:《通信营业厅会议管理》《通信行业员工激励与辅导》《通信行业班组长高效团队管理》职业化类课程:《“做情绪的主人”——电信行业员工情绪压力管理》《“戏”说职业化——电信行业新员工职业化提升训练》