《绩效面谈技巧》课程大纲
组织绩效管理咨询专家 陶思豫
1. 绩效沟通的含义与特点
1. 绩效沟通的含义
2. 绩效沟通的特点
➢ 围绕绩效目标和绩效标准
➢ 贯穿绩效管理全过程
➢ 体现双向互动
➢ 注重绩效改进和提高
2. 绩效面谈的目的
1. 使员工清楚组织自己工作绩效的看法
2. 沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流
3. 共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划
4. 使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度
5. 绩效沟通的内容
1. 工作进展情况如何，与绩效计划相比，是否进展顺利？
2、绩效目标和计划是否需要修正？修正的方向是什么（增加或降低）
3. 工作中有无障碍和困难？
4. 如何帮助解决实际困难？
四、考核面谈反馈内容
1. 直线经理与直接下级
2. 人力资源部（负责中高级管理人员考核）
五、绩效面谈的流程
1、绩效面谈准备
2、面谈过程控制
◆ 工作考评面谈表填写
3、提出绩效改进计划
六、绩效辅导
1、何时需要辅导
2、辅导的步骤
3、辅导时将工作列成阶段
七、绩效反馈
1、正面反馈的步骤
2、负面反馈的步骤
3、反馈要具体
4、反馈中的问题
八、面谈中典型情况处理技巧
1、优秀的下级
2、没有显著进步的下级
3、绩效差的下级
4、放火的下级
5、年龄大工龄长 的下级
6、过分雄心勃勃的下级
◆ 情境模拟训练
九、绩效沟通的方式
1、正式沟通
◆ 间接方式
◆ 直接方式
2、非正式沟通
十、建设性沟通技巧
1、建设性沟通原则
2、积极倾听技巧
3、有效沟通技巧
4、肢体语言
5、言辞的影响
6.、面谈的技能
