执行与沟通 课程简介： 课程的特点是：1、实用性强。2、系统性好。3、点穴到位。摒弃了单纯的灌输培训的缺点，通过经典的案例剖析，互动和游戏演练，重在当场打开学员的心门，有效触动学员的思想深处。授课老师陶思毓先生从事培训事业18年，具有丰富的企业经历和培训经验，曾任某家中国500强企业高管，目前是杭州久盛企业管理咨询公司签约高级培训师。是浙江省经贸委特聘专家团成员。其授课人次超过30万人次。培训过的企业数千家，遍布长三角,广获企业好评。陶老师擅长的课程有：《组织执行力》、《管理沟通》、《绩效管理》、《营销精英训练营》、《公司战略突破》、《企业文化突破》、《企业价值增长》、《团队建设》等。 授课方式：讲授与互动、游戏、适当演练相结合 培训时间：1天 第一部分 执行的三重假象 1、态度假象 案例：某服装厂70颗撞钉拼图的故事 思考：为什么好的态度不一定有好的结果？ 结论：结果与态度是两个独立的系统 2、任务假象 案例：挖井的故事 案例：公司参展买火车票的故事 思考：做任务与做结果的区别是什么？ 结论：任务有三事：完成差事，例行公事，应付了事 3、职责假象 案例：俄罗斯人种树的故事 案例：公司货车无人卸货的故事 思考：为什么看起来荒唐的事情经常在企业发生？ 结论：要对职责负责，更要对职责背后的价值负责，没有结果意识，职责只是一纸空文！ 第二部分 真正的执行 1、以提升组织执行力为目标的执行 打造不依赖个人能力的组织执行力 案例：麦当劳为什么没有明星员工？ 案例：沃尔玛凭什么强大？ 对普通员工来说，最重要的是对制度的服从和按流程做事的习惯 企业要打造的不仅仅是个人执行力，更需要组织执行力的提升 2、以结果为导向的执行 执行就是有结果的行动！ 案例：面对地震救灾，温总理为何在电话中给军队下死命令？ 案例：刘永行访问韩国同行企业引发转辗难眠的思考：为什么效率是韩国的十三分之一？ 企业不做结果会被市场淘汰，员工不做结果会被社会淘汰 3、以客户价值为终端指向的执行 我们的工资是谁发的？是老板吗？——是客户！ 不同的部门，不同的工作岗位，都是客户价值链上的一环 缺乏外部客户和内部客户意识的员工，只会推诿责任，相互扯皮，不肯认错 对客户价值的信仰，才有无条件执行的原动力 4、高效执行力的三个维度和三种思维方式 执行的高度：目的思维 执行的速度：底线思维 执行的力度：外包思维 第三部分 打造卓越基层执行力 1、明确结果定义 执行的起点在哪里？——清晰的结果定义 思考：主管在给你部署工作的时候，布置得不清楚，你有没有责任？ 现代员工的素质：把抽象的任务具体做出结果来 定义结果的方法：5W2H 2、承担一对一责任 工作就是承担责任，责任胜于能力 责任稀释定律：领导认为，千斤重担大家挑，大家做等于人人做；员工认为，人人做等于别人做，别人做等于我不做 责任跳跃定律：责任为什么会发生转移？ 案例：经理和小王的故事 责任必须锁定在每个人身上 3、认真按流程做事 流程做得不到位，就依赖能人 案例：某公司客服人员是如何严格按流程做事的 分解动作——低标准，规范动作——严要求 公司有了流程为什么执行不到位？是谁的错？ 4、接受过程检查 为什么人们不会做上级希望的，只会做上级检查的？ 信任是合作的起点，检查是管理的起点 把员工的行为和公司的目标做成一条直线 每个员工要坦然面对和勇于接受工作检查 5、正确面对奖惩 为什么说企业强调什么，就奖励什么；奖励在哪里，战略就在哪里？ 案例：商鞅变法的入口 放大关键行为，积淀企业文化 案例：某集团公司员工给总裁的一条短信 如何理解企业对违纪员工的惩处？ 惩罚不是目的，执行纠偏才是根本 6、总结改进完善 案例：为什么同样的错误总会犯好几次？ 事不过三：第一次——不知道；第二次——不小心；第三次——不可原谅 围绕组织目标进行工作总结 搭建分享平台，变个人经验教训为组织经验教训 持续改进，不断完善 第四部分 执行中的沟通 1、管理沟通的基本原理 管理沟通的三个关键按钮：信息——符号——意义 学会管理沟通中的语言解码 有效倾听——真实判断对方意思的快速通道（倾听训练互动游戏） 问对问题——掌握面谈主控优势的金钥匙 认同对方——才有机会肯定自己（同理心训练互动游戏） 高效赞美——人际关系的润滑剂 换位思考——角色认知的一面镜子（案例：演员和角色的故事） 真诚帮助——就会赢得同事的信赖 2、对上级的工作沟通 尊重上级 如何汇报工作 用建言代替直言 适应不同领导的风格 3、对下级的工作沟通 关心下级 如何布置工作 用提问代替质问 表扬和批评的技巧 3、对平级的工作沟通 帮助同级 用请求代替要求 内部客户意识 4、会议沟通技巧 把问题摆到桌面上 用事实和数据说话 尊重分歧，开放分享 形成决议，坚决服从 基层班组如何开好早会？ 5、冲突处理 正确回应质疑：向内看 上级与下属冲突处理技巧 部门内员工冲突处理技巧 横向部门间冲突处理技巧
