课程大纲：
一、沟通的功能——控制、激励、情绪表达和信息传递
二、沟通的重要性
组织的一切正常运作建立在信息有效沟通及传递的基础之上。
三、沟通的过程
1、沟通信息源→2、编码→3、信息→4、通道→5、解码→6、接受者→7、反馈
四、沟通的方向
1、水平沟通
2、垂直沟通：自上而下的沟通、自下而上的沟通
五、常见的沟通方式——口头方式、书面方式、非语言沟通
六、有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍
1、有效沟通的障碍：过滤、选择性知觉、性别差异、情绪、语言、非语言暗示。
2、如何克服沟通的障碍？
七、有效沟通的方法与技巧
八、改进沟通的主要方法
1、如何说、如何倾听、提问的技巧
2、如何判断说话人的真实意图
3、鼓励沟通的语言应用
4、声音的表现力
5、消极的身体语言
6、积极的身体语言
7、完美沟通的境界
九、怎样对上、对下及平行工作沟通
十、组织有效沟通案例分析与情景演练
