n 课程目标
面试官培训与辅导旨在帮助学员掌握面试评价技术中的基本方法和操作技巧，通过培训、练习、辅导实践和认证的项目实施流程，培养一批掌握评价标准的构建、规范运用多种面试评价方法和工具、并能独立完成相关题目内化开发的企业内部面试官。
通过本课程，将帮助学员掌握以下内容：
w 掌握面试评价技术的基本概念和内容；
w 掌握面试的原则和流程；
w 掌握面试评价标准构建的方法和技巧；
w 掌握几种主要的面试评价方法、相关题目开发、操作实施技巧：非结构化面试、结构化面试、半结构化面试、无领导小组讨论（LGD）、演讲答辩测评；
w 掌握典型岗位面试评价的焦点，力求一针见血；
w 理解典型通用能力的内涵和评价内容，掌握关键能力的行为面试方法和技巧。
n 课程时间
2-4天，可选内容模块，
n 课程对象
适合企业招聘人员、各级管理人员、内部面试官等。
n 课程内容概述
一、面试技术入门
1. 面试评价的历史
2. 评价的信度与效度
3. 面试评价工具的方法与效度比较
案例：网龙管理人员评价维度和工具、评价报告
4. 预测绩效的指南针——面试评价指标
• 一个标准的面试评价指标的内在结构
• 案例：酷狗产品序列、技术研发、通用序列能力素质标准
• 案例：腾讯IEG案例
• 面试评价指标撰写原则
• 案例：面试评价指标分解
• 练习与辅导：请编写一个完整的面试评价标准
二、面试的实施原则和要求
1. 面试的原则
• 客观原则：存在判断
• 投入原则：被面试者的投入性
• 适应原则：工具的适应性
• 规范原则：流程的规范性
• 稳定原则：面试官的稳定性
2. 面试现场管理
3. 面试纪律要求
三、面试评价方法：非结构化、结构化、半结构化面试
1. 非结构化面试/结构化面试/半结构化面试
2. BEI与FBEI
3. 通过过去行为可以预测未来业绩的技术
4. 视频案例研讨：观察他的主要行为特征有哪些？
5. BEI面试的优势
6. BEI的STAR原则
7. BEI的流程
• 面试准备
• 面试过程
• 结束面试
• 评分及校准
8. BEI面试技术实战（案例 练习）
• 面试问题的设计与分类
• 面试问题的判断
• 理论式问题、引导式问题和行为式问题的综合应用
• 面试的身体语言技术
• 文化与动力匹配分析
9. BEI面试练习与辅导
• 面试场景化练习与辅导
• 学习材料：面试指南手册
四、面试评价方法：无领导小组讨论（LGD）
1. 无领导小组基本概念
• 什么是无领导小组讨论
• LGD 的三大典型测评点
• 无领导小组讨论的适用范围
• 无领导小组讨论的优势和局限
2. 无领导小组讨论的典型题型
3. 无领导小组讨论题目编制的注意事项
4. LGD题目的编制流程
• 素材收集
• 编制题目
• 题目检验
• 修订和确定题目
5. 无领导小组讨论的实施流程
6. 影响无领导小组讨论效果的四个关键
• 关键点一：观察及评分—运用 ORCE方法
• 关键点二：考官的选择
• 关键点三：讨论的分组
• 关键点四：位置的安排
7. 案例分析与演练
五、面试评价方法：演讲答辩面试
1. 演讲答辩测评介绍
• 演讲答辩测试方法简介
• 案例：一个完整的演讲答辩题目
• 演讲答辩测试的特点
• 演讲答辩的前期准备
2. 演讲答辩测试题开发
• 演讲答辩测试题开发的步骤
• 练习：演讲答辩测试题及评价标准开发
3. 演讲答辩测试的组织实施
• 演讲答辩测试的组织实施流程
• 演讲答辩测试面试官手册
4. 演讲答辩测评现场实战辅导
• 利用编好的演讲答辩测试题进行现场演练（包括测评引导、测评实施、打分、计分和最终评分）
• 进行现场辅导
• 备注：确保2个练习，可以转换身份（考生和考官）
六、典型岗位面试焦点解析
1. 销售类岗位：以客户的语言讲述故事，建立持续信任关系的能力
2. 营销类岗位：同频共振影响他人，有效预知他人反应的能力
3. 技术类岗位：把技术语言转化为客户语言，创造性解决问题的能力
4. 职能类岗位：善于建章立制、协调共事，流程化服务直线部门的能力
5. 运营类岗位：具有目标手段思维，善于策略性推进计划落实并达成目标的能力
七、高绩效人才关键能力面试评估实战
1. 高绩效人才的关键能力模型解析：四有人才
2. 个性特质观察与判断：热情、专注、毅力、自我控制
• 五大个性特质详解：意志力、外向性、控制力、宜人性、情绪性
• 典型岗位的个性特质解读与观察
• 案例：从原画师、创意总监与业务的矛盾看岗位人才个性差异
• 练习与辅导
3. 内在动机观察与判断：自我改变欲望、成就渴望、紧迫感
• 三大社会动机：成就驱动、影响驱动、关系驱动
• 小测试：你的内在动机水平
• 案例：销售人员内在动机分析
• 练习与辅导
4. 行为表现观察与判断：深度思考、行动力、冲击影响力、人际敏锐、反思与总结
• 常见能力解析与观察要点
• 案例：腾讯典型岗位、腾讯IEG、中国电信互联网业务产品经理
• 思考与决策：远见与创新、组织意识、深层分析解决问题
• 管理与辅导：计划与组织、注重品质与精确、管理他人、团队领导
• 沟通与人际：人际沟通、组织层面沟通、重要关系管理、处理异议和冲突
• 个人素养与个人管理：个人特质、压力与情绪管理、发展自我
• 练习与辅导
5. 经历经验探询与判断：从无到有的经验、跨部门经验、多岗位历练经验
• 经验与经历、任务的区别
• 典型经验：业务经验、管理经验、区域经验、特殊经验
• 案例：某互金公司管理人员经验分析
• 案例解析：扭转劣势，开创新局面
• 练习与辅导
